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Aide de Visiativ Service Client

Dans cette page

Le module de demande d’assistance propose un espace de configuration qui lui permet de s’adapter à votre mode de fonctionnement.

Configuration de base

Définir les responsabilités au sein de l’application

Paramétrer les rôles et les profils

Paramétrer les équipes support

Personnaliser la gestion des demandes d’assistance à mes conditions d’assistance

Paramétrer le cycle de gestion des demandes (TR)

Paramétrer les délais de traitement (SLA)

Routage des demandes d’assistance vers des équipes spécifiques

Paramétrer les règles de routage

Faire traiter des demandes d’assistance par un Distributeur

Permettre à mes contacts de créer ou amender des demandes d’assistance par email

Paramétrer la boite mail du support

Définir des natures de demandes d’assistance

Paramétrer les natures et les objets des demandes d’assistance

Paramétrer la création des demandes d’assistance à partir des pages 360

La recherche et la sélection d’équipements dans la demande d’assistance

Aller plus loin

Utiliser des modèles de messages

Paramétrer les modèles de messages

Gérer le temps passé sur les demandes d’assistance

Paramétrer le mode expert

Paramétrer les types d’activité

Interdire à certaines équipes la clôture des demandes d’assistance

Paramétrer la limitation de la clôture

Étendre la liste des statuts

Paramétrer les statuts des demandes d’assistance

Paramétrer l’ordre des statuts dans le tableau de bord

Paramétrer les visio-assistances Apizee

Paramétrer les visio-assistances Apizee

Paramétrer qui peut sélectionner ou rechercher un équipement lors de la création de la demande

Permettre à des utilisateurs non connectés d’ouvrir des demandes

Paramétrer la création de demandes par un anonyme

Questions fréquentes