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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Le mode expert offre la possibilité :
Quand le mode expert est activé il est possible aux intervenants sur le traitement, d’ajouter au suivi des échanges, des notes typées et d’en saisir le contenu librement.
Celles-ci ne seront pas visibles du Contact.
Exemple : Mode expert actif
Exemple : Mode expert inactif
Un total du temps passé est affiché dans la demande (non visible par le Contact)
Dans le cas où la demande est routée vers une équipe Distributeur, les membres de son équipe ont également la possibilité d’ajouter des activités, mais celles-ci sont forcément partagées avec les équipes internes.
En mode expert, ils peuvent choisir le type d’activité et le temps passé
Exemple : Mode expert actif
Exemple : Mode expert inactif
Là aussi, un total des temps passés est calculé, mais est différencié entre les équipes internes et Distributeur
Si une demande traitée par un Distributeur est re-routée vers une équipe interne, celle-ci a la capacité de rajouter des activités typées et chiffrées si le mode expert est activé.
<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators
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Pour activer ou désactiver le mode expert :
En savoir plus :
Faire traiter des demandes d’assistance par un Distributeur