<aside>

Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le catalogue de produits est la représentation dans Visiativ Customer Service des produits que vous fabriquez.

C’est au travers de celui-ci par exemple qu’un Client pourra consulter la liste de ses équipements, qu’un Distributeur pourra consulter les planches d’éclatés, qu’un Réparateur pourra passer une commande de pièces détachées.

Quel que soit votre domaine, machines spéciales à l’unité ou fabriquées en série, le parc machines aura la même structure.

Un peu de sémantique …

La sémantique du service Client a été figée pour des raisons pratiques. Néanmoins, en fonction de votre secteur, de vos habitudes celle-ci pourra être adaptée à votre cas

En standard, on parlera de :

• Gammes de produits : Elles regroupent des produits ou des sous-gammes. Aussi appelées Familles
• Produit : On entend par produit un produit complet (par exemple le Broyeur HG 3650). Aussi appelé Machine. Le terme Produit pourra aussi s’appliquer dans certains cas à un sous-ensemble ou à une pièce détachée
• Sous-ensemble : Partie d’un produit contenant des sous-ensembles et/ou des pièces détachées
• Pièce détachée : Pièce finale de la nomenclature. Dans le BtoB on parlera d’article (terme générique pour un élément présenté à la vente)
• Equipement : C’est une instance du Produit au sens Machine, identifiée par son Numéro de série, par exemple le broyeur HG3650 numéro de série HG3650-00261

Modules et portée

En fonction de l’offre souscrite, et donc des modules mis en œuvre (Portail, Catalogue de pièces détachées, BtoB), chaque module aura son utilisation propre des données du Parc machines

• Le Portail n’exposera que les données liées aux Gammes, Produits, Equipements, Groupes d’équipements.
• Le catalogue de pièces détachées n’exposera que les données liées aux Gammes, Produits, Pièces détachées, éventuellement au travers de planches.
• Le BtoB exposera en complément les données de vente de ces produits, avec en plus des articles (Accessoires, Consommables, …) ne faisant pas partie stricto sensu des nomenclatures Produit.
• Les fonctionnalités pourront être différentes fonction du niveau de pack souscrit, par exemple :
  • Si vous avez souscrit à l’offre Professional, vous ne pourrez proposer que des demandes de devis sur des sous-ensembles ou pièces détachées dans le Catalogue de pièces détachées
  • Alors que si vous avez souscrit à l’offre Premium, qui inclut le BtoB, vous pourrez proposer la demande de devis et la mise au panier de sous-ensembles et pièces détachées dans le même Catalogue de pièces détachées

Structure globale (Hors BtoB)

Les Gammes de produits

Au plus haut niveau du Parc Machines, on va trouver les gammes de produits (à ne pas confondre avec les rayons du BtoB)

Celles-ci, arborescentes, vont permettre de classer les produits en grandes catégories

Par exemple, pour un fabricant de broyeurs et d’autres produits, on pourrait avoir les gammes suivantes :

• Broyeurs
  • Broyeurs lents
  • Broyeurs rapides
  • Broyeurs à marteaux
  • …

Les Produits

On entend par produit un produit complet (aussi appelé “Machine”)

Chaque produit va ensuite se placer dans sa gamme

Par exemple, le broyeur HG 3650 va être associé à la gamme Broyeurs à marteaux

La nomenclature, les sous-ensembles et les pièces détachées

Chacun de vos produits est composé de sous-ensembles, de pièces détachées

La Nomenclature organise ces pièces au travers des sous-ensembles

Par exemple, notre broyeur HG 3650 est composé de :

• Un ensemble d’attelage
• Un convoyeur d’alimentation
• …

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" />

On parle bien dans Visiativ Service Client non pas d’une nomenclature de fabrication, mais bien d’une nomenclature destinée à être exposée à l’écosystème. Celle-ci pourra être restreinte aux pièces commercialisées

</aside>

Les équipements

Les équipements sont les instances de produits sérialisés (ayant un numéro de série)

Par exemple, deux broyeurs HG 3650 ayant des numéros de série différents sont deux équipements

Leurs données de base (Numéro de série, Client, Adresse, …) pourront être complétées par :

• Des contrats de maintenance
  • Un contrat de maintenance peut être associé à plusieurs équipements
• Des composants sérialisés
  • Ce sont les composants de l’équipement qui ont eux-même un numéro de série
  • Par exemple le Broyeur qui a le numéro de série HG3650-00265 a un moteur qui a le numéro de série C10-230561

<aside> <img src="/icons/light-bulb_yellow.svg" alt="/icons/light-bulb_yellow.svg" width="40px" /> Une machine spéciale peut être considérée comme un équipement. Dans ce cas on n’a qu’un numéro de série unique pour ce produit

</aside>

Les groupes d’équipements

La notion de groupe d’équipements permet de regrouper les équipements par exemple sur un site, dans une usine, une ligne de fabrication

La documentation

Il est bien sûr possible d’ajouter à tous les niveaux (Gamme, Produit, Equipement, Sous-ensembles et Pièces) des documents, des photos

Structure globale (BtoB)

Le BtoB offre une large possibilité de paramétrage de l’exposition des articles, que ce soit au travers du Catalogue de pièces détachées, ou dans des rayons complémentaires

Exemple : Au travers du Catalogue de pièces détachées

Exemple : Au travers de rayons complémentaires

En savoir plus

Gérer le catalogue de produits