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Aide de Visiativ Service Client

Dans cette page

Le catalogue de produits est la représentation dans Visiativ Customer Service des produits que vous fabriquez.

C’est au travers de celui-ci par exemple qu’un Client pourra consulter la liste de ses équipements, qu’un Distributeur pourra consulter les planches d’éclatés, qu’un Réparateur pourra passer une commande de pièces détachées.

Quel que soit votre domaine, machines spéciales à l’unité ou fabriquées en série, le parc machines aura la même structure.

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Un peu de sémantique …

La sémantique du service Client a été figée pour des raisons pratiques. Néanmoins, en fonction de votre secteur, de vos habitudes celle-ci pourra être adaptée à votre cas

En standard, on parlera de :

Modules et portée

En fonction de l’offre souscrite, et donc des modules mis en œuvre (Portail, Catalogue de pièces détachées, BtoB), chaque module aura son utilisation propre des données du Parc machines

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Structure globale (Hors BtoB)

Les Gammes de produits

Au plus haut niveau du Parc Machines, on va trouver les gammes de produits (à ne pas confondre avec les rayons du BtoB)

Celles-ci, arborescentes, vont permettre de classer les produits en grandes catégories

Par exemple, pour un fabricant de broyeurs et d’autres produits, on pourrait avoir les gammes suivantes :

Les Produits

On entend par produit un produit complet (aussi appelé “Machine”)

Chaque produit va ensuite se placer dans sa gamme

Par exemple, le broyeur HG 3650 va être associé à la gamme Broyeurs à marteaux

La nomenclature, les sous-ensembles et les pièces détachées

Chacun de vos produits est composé de sous-ensembles, de pièces détachées

La Nomenclature organise ces pièces au travers des sous-ensembles

Par exemple, notre broyeur HG 3650 est composé de :

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" />

On parle bien dans Visiativ Service Client non pas d’une nomenclature de fabrication, mais bien d’une nomenclature destinée à être exposée à l’écosystème. Celle-ci pourra être restreinte aux pièces commercialisées

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Les équipements

Les équipements sont les instances de produits sérialisés (ayant un numéro de série)

Par exemple, deux broyeurs HG 3650 ayant des numéros de série différents sont deux équipements

Leurs données de base (Numéro de série, Client, Adresse, …) pourront être complétées par :

<aside> <img src="/icons/light-bulb_yellow.svg" alt="/icons/light-bulb_yellow.svg" width="40px" /> Une machine spéciale peut être considérée comme un équipement. Dans ce cas on n’a qu’un numéro de série unique pour ce produit

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Les groupes d’équipements

La notion de groupe d’équipements permet de regrouper les équipements par exemple sur un site, dans une usine, une ligne de fabrication

La documentation

Il est bien sûr possible d’ajouter à tous les niveaux (Gamme, Produit, Equipement, Sous-ensembles et Pièces) des documents, des photos

Structure globale (BtoB)

Le BtoB offre une large possibilité de paramétrage de l’exposition des articles, que ce soit au travers du Catalogue de pièces détachées, ou dans des rayons complémentaires

Exemple : Au travers du Catalogue de pièces détachées

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Exemple : Au travers de rayons complémentaires

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