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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Inclus dans les packs

Qu’est-ce que la demande d’assistance ?

La Demande d’assistance est un module de Visiativ Service Client permettant de traiter les demandes, tout motif confondu, venant de l’écosystème du fabricant (client, distributeur, etc). Exemples : la gestion de demande d’information, demande de support, demande de devis, réclamation, etc..

• En savoir plus

Pour bien commencer…

Consultez les guides utilisateur pour avoir une vue générale du fonctionnement.

Vous êtes :

Client

Guide d’utilisation : créer et suivre ma demande

Distributeur ou réparateur d’équipement

Guide demande d’assistance pour l’équipe Distributeur

Fabricant d’équipement

Guide pour l’équipe support du fabricant

Responsable de la plateforme

Guide de l’administrateur de la demande d’assistance

Toutes les fonctionnalités en détail

Accéder au module de demande d’assistance

Le tableau de bord

L’équipe support et le responsable de la demande

Créer une demande d’assistance

Prendre en compte une demande

Traiter une demande

Les statistiques

La recherche

Paramétrer la Demande d’assistance

Questions fréquentes

• Comment faire en sorte d’échanger avec mes contacts par email ?
• Comment puis-je ajouter une information sur une demande même si je ne suis pas en charge de celle-ci ?
• Je ne veux pas d’étape de prise en compte, mais que les demandes aillent directement en traitement
• En tant que Contact, comment amender une demande ?
• Je souhaite pouvoir suivre le temps passé sur les demandes, comment faire ?