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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Même si le tableau de bord suffit à retrouver une demande si elle est en cours, il peut être nécessaire de rechercher une demande clôturée, ou par exemple les demandes relatives à un Client donné.
Demande d’assistance propose donc une fonction de recherche avancée.
Accéder à la recherche
La recherche des demandes est accessible par le service Recherche du tableau de bord.
Elle permet de retrouver une demande via des critères précis.
Les critères de recherche
On a plusieurs critères de recherche à disposition.
- Référence
- Permet de chercher sur la référence unique de la demande, ou une partie de celle-ci (par exemple ST-2024-0235, ou simplement 235)
- Société
- Permet de chercher sur la Société associée à la demande
- Statut de la demande
- Permet de chercher sur la statut actuel de la demande (Attente prise en compte, Clôturée, …)
- No de série
- Permet de chercher les demandes à partir d’un numéro de série (complet ou partiel) si la demande est liée à un équipement
- Date d’envoi de la demande
- Permet de chercher sur la date ou la plage de dates à laquelle la demande a été envoyée
- Code produit
- Permet de chercher sur le code produit (complet ou partiel) si la demande est liée à un produit ou à un équipement
- Nature de la demande
- Permet de rechercher une Nature de demande particulière
- Produit
- Permet de rechercher sur le libellé d’un produit (complet ou partiel)
- Objet de la demande
- Permet, en complément à une nature de demande, de rechercher sur un objet particulier
- Gamme de produit
- Permet de rechercher sur le libellé d’une gamme de produits (complet ou partiel)
- Canal d’entrée
- Permet de rechercher sur le canal d’entrée (Email, Extranet, …)
- Groupe d’équipements
- Permet de rechercher sur le libellé (complet ou partiel) du groupe associé à un équipement
- Priorité
- Permet de rechercher les demandes en fonction de leur priorité
- Diagnostic
- Permet de rechercher sur le diagnostic saisi lors de la clôture de la demande, si la nature le requiert
- Solution
- Permet de rechercher sur la solution saisie lors de la clôture de la demande, si la nature le requiert
- Recherche plein texte
- Permet de rechercher sur tous les champs (recherche type “Google”)
Comment rechercher ?
Pour rechercher, renseignez vos critères et cliquez sur le bouton Appliquer.
La liste des demandes affiche les résultats correspondant au cumul des critères.
Par exemple les demandes pour le Client Fixphase, Nature Demande technique, Priorité Haute.
En savoir plus
Accéder au module de demande d’assistance
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