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Aide de Visiativ Service Client

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La création d’une demande peut être faite, en fonction du profil de l’utilisateur et de la configuration, à partir de nombreuses sources


Qui peut créer une demande ?

N’importe quel utilisateur de la plateforme, qu’il soit collaborateur interne, Client, Distributeur, Réparateur peut créer une demande, à partir du moment où on lui en a donné les droits

Il est aussi possible d’autoriser la création par des personnes non connectées (Voir Autoriser la création de demandes par un utilisateur non connecté)

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Il est nécessaire d’avoir configuré les groupes du module pour que les utilisateurs puissent créer des demandes.

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Comment créer une demande ?

Vous êtes collaborateur du fabricant…

Vous pouvez créer une nouvelle demande d’assistance :

Vous êtes client, revendeur, distributeur…

Vous pouvez créer une nouvelle demande d’assistance :

Autres cas…

Exemples :

Création à partir du service

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Création à partir du tableau de bord

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Création à partir d’une page 360

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Renseigner une demande

En fonction du profil de l’utilisateur et de la configuration du module, les informations à saisir seront différentes

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Identification du demandeur

Cette partie n’est affichée que pour les collaborateurs internes, puisqu’elle et implicite pour les utilisateurs externes.

Elle permet de choisir la Société et le Contact concernés par la demande

Au choix de la Société, le Contact est automatiquement complété avec le Contact principal de la Société.

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La sélection du Contact propose deux onglets :

Il est donc possible de sélectionner un Contact hors Société

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Description de la demande

Cette partie est entièrement contrôlée par la configuration des Natures et objets de demandes

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La liste des Natures proposée est fonction du type d’utilisateur (Interne, Client, Distributeur, Réparateur)

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Une fois la Nature sélectionnée, un texte d’aide défini dans la configuration de la Nature s’affichera

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Il sera aussi possible de faire choisir par l’utilisateur un contexte parmi :

Ce choix permettra la sélection ou la saisie de respectivement :

L’utilisateur pourra ensuite saisir le sujet (résumé) de sa demande, une description plus complète et ajouter des pièces jointes

S’il est un collaborateur interne, il pourra définir l’objet de la demande

L’objet est une sous-catégorisation de la Nature

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Informations internes

La section Informations internes n’est proposé qu’aux collaborateurs

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Elle va leur permettre :