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Aide de Visiativ Service Client

• Visiativ Service Client
• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

La création d’une demande peut être faite, en fonction du profil de l’utilisateur et de la configuration, à partir de nombreuses sources

Qui peut créer une demande ?

N’importe quel utilisateur de la plateforme, qu’il soit collaborateur interne, Client, Distributeur, Réparateur peut créer une demande, à partir du moment où on lui en a donné les droits

Il est aussi possible d’autoriser la création par des personnes non connectées (Voir Autoriser la création de demandes par un utilisateur non connecté)

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Il est nécessaire d’avoir configuré les groupes du module pour que les utilisateurs puissent créer des demandes.

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Comment créer une demande ?

Vous êtes collaborateur du fabricant…

Vous pouvez créer une nouvelle demande d’assistance :

• à partir du tableau de bord,
• à partir des pages 360 Client, distributeur ou réparateur,
• à partir des pages 360 Produit ou Equipement.

Vous êtes client, revendeur, distributeur…

Vous pouvez créer une nouvelle demande d’assistance :

• directement depuis la page du service Demande d’assistance,
• à partir d’une page 360 Equipement,
• à partir de votre profil dans le portail,
• directement depuis un email (Voir Les échanges par mail).

Autres cas…

• Si l’offre Catalogue de pièces détachées a été souscrite, vous pouvez créer une demande depuis la demande de devis.
• Si l’offre CBM a été souscrite, vous pouvez aussi créer une demande depuis les équipements connectés.
• Il est aussi possible der créer des demandes par API. Pour plus d’infos, contactez le support Visiativ

Exemples :

Création à partir du service

Création à partir du tableau de bord

Création à partir d’une page 360

Renseigner une demande

En fonction du profil de l’utilisateur et de la configuration du module, les informations à saisir seront différentes

Identification du demandeur

Pour un utilisateur externe, cette partie est implicite et n’est donc pas affichée

Un collaborateur interne devra identifier le demandeur, et il pourra choisir des options de traitement

Voir :

Identifier le demandeur et options internes

Description de la demande

Cette partie dépend de la nature sélectionnée et est entièrement contrôlée par la configuration des Natures et objets de demandes

La liste des Natures proposée est fonction du type d’utilisateur (Interne, Client, Distributeur, Réparateur)

Une fois la Nature sélectionnée, un texte d’aide défini dans la configuration de la Nature s’affichera

Les natures standard sont :

• La demande technique

  • La demande technique est une nature générique pour tout ce qui est technique

  • Voir:

    La demande technique

• La demande commerciale

  • La demande commerciale est une nature générique pour tout ce qui est commerce

  • Voir :

    La demande commerciale

• La demande de devis

  • La demande de devis n’est pas directement disponible dans les natures sélectionnables. Elle est instanciée depuis le catalogue de pièces détachées

  • Voir :

    La demande de devis

• La demande de retour