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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
La demande d’assistance permet d’échanger par email sur une demande :
- Le système enverra des emails au contact au cours du traitement
- Les personnes en charge de la demande pourront envoyer des emails au contact de la demande
- Le contact peut envoyer des emails qui seront ajoutés à une demande, ou créeront une nouvelle demande
L’envoi d’emails vers le contact
Des emails seront envoyés au contact de manière automatique au cours du traitement de la demande
- Lors de la création de la demande (en fonction du paramétrage de la Nature de demande)
- Lors de sa Prise en compte
- Lors d’un changement de statut
- Lors de la clôture
Il est aussi possible aux personnes en charge du traitement de la demande d’envoyer des emails
- Dans la section “Répondre” lors du traitement, on peut écrire un message au contact
- Plutôt que de rédiger complètement un message, il est possible d’utiliser des modèles de message
L’envoi d’emails par un contact
L’envoi d’emails par un contact nécessite d’avoir tout d’abord :
- Une boite mail valide, qui servira d’adresse d’échange pour le support technique. Il est conseillé d’avoir une adresse dédiée à cet effet, par exemple [email protected]
- Paramétré la connexion et le relevé de cette boite mail (voir Paramétrer la boite mail du support)
Lors du relevé d’un email sur cette boite mail, le système va :
- Analyser l’émetteur de l’email : Si celui-ci ne fait pas partie de l’annuaire, un email lui sera envoyé pour lui signaler qu’il ne fait pas partie du système, et l’email sera déplacé dans un dossier “trash” de la boite mail
- Analyser l’objet et le contenu de l’email
- Si ceux-ci contiennent une référence de demande valide, le contenu de l’email sera ajouté à la demande, et un email de notification sera envoyé au Responsable de la demande
- Dans le cas contraire, une nouvelle demande sera créée et soumise
Voir aussi
Modifier la déclaration
Traiter une demande
Paramétrer la boite mail du support