<aside>
Dans cette page
Le portail service Client est paramétrable sur beaucoup d’aspects. Cette page décrit les différentes options de ce paramétrage
<aside>
<img src="/icons/report_purple.svg" alt="/icons/report_purple.svg" width="40px" />
De nombreux paramètres sont définis lors de la mise en place de la solution, et dépendent du contexte d’utilisation. Ils ne doivent plus être modifiés ensuite
</aside>
Accéder à la configuration
Pour accéder à la configuration, vous devrez avoir été ajouté au “Groupe des utilisateurs ayant accès à cette page de configuration” (par l’administrateur système par exemple)
Onglet “Paramètres transverses”
La page des paramètres transverses va permettre de paramétrer :
- Les personnes ayant accès à cette configuration
- L’espace Documents commerciaux (vor Le service “Documents commerciaux”)
- Les personnes qui vont le gérer
- Les collaborateurs qui y auront accès
- Par défaut, tous les externes y auront accès
- Les personnes ayant accès aux statistiques SAV (Voir Les statistiques générales (SAV))
- La gestion de l’agent d’import des utilisateurs depuis Customer Service Studio (à venir : La gestion de l’annuaire)
- La gestion des évènements (voir Les évènements)
- Les personnes qui vont pouvoir créer des évènements
- Les personnes qui vont pouvoir gérer les évènements
Onglet “Parc machines”
La page du Parc machines va permettre de paramétrer :
- L’agent d’import des données du parc machines en provenance de Customer Service Studio (voir Publier les données)
- En cas de gestion manuelle du parc, ou pour des besoins de surveillance, les personnes qui pourront accéder aux différentes rubriques de gestion des données dans l’espace de configuration, pour :
- Les gammes de produits
- Les composants et produits
- Les nomenclatures
- Les associations gamme-produit
- Les équipements, composants sérialisés et groupes d’équipements
- Les documentations produit
- Les contrats de maintenance
- La visibilité du service “Gamme de produits”
- Le fait d’utiliser la notion d’équipement (voir Le catalogue de produits industriels)
- Si vous ne gérez pas d’équipements, et que vous désactivez cette option, tous les services et affichages relatifs seront désactivés
- Service “Mes équipements”
- Onglets “Equipements” dans les pages 360
- …
- La notion de Groupe d’équipements sera aussi désactivée
- Les libellés des champs personnalisables de la fiche équipement (voir La fiche de données de l’Équipement)
- Le fait d’utiliser la notion de Groupe d’équipement (voir Le catalogue de produits industriels)
- Si vous ne gérez pas de groupe d’équipements, et que vous désactivez cette option, tous les services et affichages relatifs seront désactivés
- Onglet “Groupes d’équipements” dans les pages 360
- …
- La notification des fins de garantie/contrat (à partir de la version 2026.1)
- Il est possible d’envoyer un email de notification, et/ou une simple notification un certain temps avant la date de fin de garantie ou de la date de fin du contrat de maintenance lié à des équipements
- Aux “Collaborateurs en charge du dossier” liés au Client
- Au contact de l’équipement, à défaut au contact principal du Client
- Et dans un délai donné
- Pour l’email : Un certain temps avant (x mois, x semaine, x jours, en fonction de la planification) avant la date de fin
- Et éventuellement de les notifier le jour J
- Les filtres proposés aux utilisateurs dans le page “Mes équipements”
Onglet “Pièces détachées/e-Commerce”