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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Une fois toutes les données importées et vérifiées, vous allez pouvoir les publier sur le catalogue et le portail

Destinations

Vous devrez au préalable avoir configuré les destinations des informations :

• Pour le portail
• Pour la Catalogue de pièces détachées

Voir : Configurer les destinations

Éléments publiés

Seuls les produits que vous aurez choisi de publier seront publiés

Dans la colonne de gauche :

• Vous pouvez définir quels éléments seront ajoutés au site (en vert)
• Vous pouvez cocher/décocher un élément

Dans la colonne de droite :

• Vous saurez quels éléments sont déjà sur le site (sphère verte)
• Et lesquels ne le sont pas (Stationnement interdit)

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Astuce : Vous pouvez utiliser les filtres pour trouver plus rapidement les éléments qui vous intéressent

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Visibilité des éléments publiés

La visibilité des éléments publiés va influer sur ce que pourront voir les utilisateurs externes (Clients, …)

Les collaborateurs (internes) verront l’ensemble des données

Produits

L’icône cadenas indique que le produit ne sera pas visible par des utilisateurs externes

Ce statut est défini dans les fichiers d’import de composants

Documents

Dans la fiche d’un produit, il est possible de restreindre la visibilité d’un document pour les Clients, les Distributeurs, les Réparateurs

Voir aussi : Droits par défaut des documents importés

Publier les données

Pour publier les données, vous devrez simplement cliquer sur le bouton “Mettre à jour le site”

• Les nouvelles informations (ajout, suppression) sont publiées directement sur le site du Catalogue de pièces détachées
• Les informations sont envoyées vers le portail Service Client pour y être importées

Importer les données dans le Portail

Vous devrez vous assurer que l’agent d’import des données du parc machines est bien actif et planifié

Celui-ci va importer les données envoyées par le Studio Service Client

Vous pourrez consulter le log d’import dans la gestion de l’agent, dans l’onglet “Historique”

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Important : L’accès à cette configuration est réservée aux gestionnaires du portail

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