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Aide de Visiativ Service Client

Visiativ Service Client est un ensemble de services accessibles 24/7 à l’attention de votre écosystème

On entend par écosystème l’ensemble des Sociétés dont les utilisateurs vont pouvoir se connecter à la plateforme

Cet écosystème va inclure :

En fonction de votre secteur d’activité et de vos besoins, vous pourrez bien sûr utiliser ou pas ces notions

La souplesse et la capacité de paramétrage de Visiativ Service Client permettent toujours de trouver une structure correspondant à vos besoins

Votre Société

Il est bien sûr nécessaire que vos collaborateurs puissent accéder à la plateforme afin de pouvoir répondre aux demandes de l’écosystème

Visiativ Service Client permet de gérer, en fonction du module, jusqu’à deux niveaux de filiales

Les Clients

Si vous êtes dans le cas “BtoB”, cas dans lequel vous vendez directement à vos Clients finaux, les Sociétés externes seront désignées comme Clients

Chacun aura accès à son Parc d’équipements, et aux autres services que vous lui accorderez

Les Distributeurs

Dans un cas “BtoBtoB”, dans lequel vous vendez à des Sociétés qui revendent aux Clients finaux, ceux-ci seront considérés comme des Distributeurs

Ils auront accès au Parc d’équipements de leurs Clients, ou à leur Parc si ceux-ci ne sont pas connus sur la plateforme

Il est tout à fait possible que votre Visiativ Service Client permette un accès aux Distributeurs et à leurs Clients finaux

Les Réparateurs

Les Réparateurs sont les Sociétés externes qui n’assurent pas de revente de matériel, mais peuvent en assurer la maintenance

Ils n’ont pas accès au Parc machines, mais pourront avantageusement faire des demandes d’assistance, consulter le catalogue de pièces détachées, ou commander des pièces via le B2B

L’annuaire

Cet écosystème va être intégré dans l’annuaire de Visiativ Service Client, avec en plus des notions de groupes, de localisations, etc.