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Aide de Visiativ Service Client
Visiativ Service Client est un ensemble de services accessibles 24/7 à l’attention de votre écosystème
On entend par écosystème l’ensemble des Sociétés dont les utilisateurs vont pouvoir se connecter à la plateforme
Cet écosystème va inclure :
En fonction de votre secteur d’activité et de vos besoins, vous pourrez bien sûr utiliser ou pas ces notions
La souplesse et la capacité de paramétrage de Visiativ Service Client permettent toujours de trouver une structure correspondant à vos besoins
Il est bien sûr nécessaire que vos collaborateurs puissent accéder à la plateforme afin de pouvoir répondre aux demandes de l’écosystème
Visiativ Service Client permet de gérer, en fonction du module, jusqu’à deux niveaux de filiales
Si vous êtes dans le cas “BtoB”, cas dans lequel vous vendez directement à vos Clients finaux, les Sociétés externes seront désignées comme Clients
Chacun aura accès à son Parc d’équipements, et aux autres services que vous lui accorderez
Dans un cas “BtoBtoB”, dans lequel vous vendez à des Sociétés qui revendent aux Clients finaux, ceux-ci seront considérés comme des Distributeurs
Ils auront accès au Parc d’équipements de leurs Clients, ou à leur Parc si ceux-ci ne sont pas connus sur la plateforme
Il est tout à fait possible que votre Visiativ Service Client permette un accès aux Distributeurs et à leurs Clients finaux
Les Réparateurs sont les Sociétés externes qui n’assurent pas de revente de matériel, mais peuvent en assurer la maintenance
Ils n’ont pas accès au Parc machines, mais pourront avantageusement faire des demandes d’assistance, consulter le catalogue de pièces détachées, ou commander des pièces via le B2B
Cet écosystème va être intégré dans l’annuaire de Visiativ Service Client, avec en plus des notions de groupes, de localisations, etc.