<aside>

• Visiativ Service client | Documentation
• Les niveaux d’offre
• L’IA dans le service Client
• L'écosystème et l'annuaire
• Le catalogue de produits industriels
• Le portail Service client
• Paramétrer le portail
• L'application mobile
• La demande d'assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de remboursement sous garantie
• Le Catalogue de pièces détachées
• Fonctionnalités et adaptations transverses </aside>

Dans cette page

Afin d’améliorer la satisfaction clients et l’efficacité opérationnelle de vos équipes, votre portail Service Client Visiativ intègre nativement des fonctionnalités d’intelligence artificille. Certaines de ces fonctionnalités IA s’adressent à vos client et d’autres à vos équipes internes.

L’IA dans Visiativ Service Client en 2 minutes

L'IA dans Service client.mp4

<aside> 💡

Les fonctionnalités IA du service client sont accessibles depuis la version 2026 et varient en fonction du niveau d’offre et des options souscrits.

</aside>

L’IA au service de vos clients

Grâce aux fonctionnalités d’IA intégrées dans votre Service Client, offrez davantage d’autonomie à vos client pour l’accès à l’information et à la résolution de problèmes.

L’accès à l’information assisté par IA

Depuis la version 2026, le Portail Service Client met à disposition de vos client un assistant IA facilitant l’accès à l’information métier.

Grâce à cet agent conversationnel, accessible depuis le header du portail, vos clients peuvent accéder en toute autonomie et de façon interractive :

• Aux informations relatives à un produit ou équipement de leur parc
• Aux tâches à traiter et informations relatives à leurs demandes en cours
• Aux informations commerciales et coordonnées des équipes à contacter

Un premier niveau de support automatisé par IA

Depuis la version 2026 du Portail Service client, capitalisez sur la base de connaissance de votre portail afin d’apporter une réponse rapide à la problématique rencontrée par votre client. Au clic sur le bouton IA présent à droite dans la page d’accueil du client, un agent conversationnel s’ouvre. Une fois la problématique décrite dans la conversation, l’IA va consulter sa base de connaissance pour apporter la solution à la problématique rencontrée. De là deux possibilités :

• La base de connaissance est suffisament riche et contient la réponse adaptée à la problématique : le client obtient sa réponse sans solliciter le SAV via la création d’une demande d’assistance.
• La base de connaissance ne dispose pas d’une réponse adaptée et propose au client de poursuivre sur le création d’une demande d’assistance

Dans le deuxième cas, la création de la demande d’assistance se fait directement à la suite de la conversation, de façon interractive.

<aside> 💡

La base de connaissance s’appuie sur les demandes d’assistance et résolutions associées réalisées au sein de votre portail. Cette base de connaissance peut également provenir d’une source tierce à connecter au système du portail.

</aside>

L’IA au service de vos équipes internes

Grâce aux fonctionnalités d’IA intégrées dans votre Service Client, optimisez les processus de vos équipes pour les faire gagner en efficacité opérationnelles.

L’accès à l’information assisté par IA

Depuis la version 2026, le Portail Service Client met à disposition de vos équipes un assistant IA facilitant l’accès à l’information métier.

Grâce à cet agent conversationnel, accessible via un bouton situé en haut à droite du portail, vos équipes peuvent accéder en toute autonomie et de façon interractive :

• Aux informations relatives à un produit ou équipement
• Aux tâches à traiter et informations relatives aux demandes d’asssistances en cours
• Aux informations commerciales et coordonnées de vos clients

L’assistant de réponse aux demandes d’assistance

Améliorez l’efficacité de votre service client grâce à un assistant basé sur l’intelligence artificielle, conçu pour accompagner les opérateurs dans le traitement des demandes.

À partir de la question ou de la problématique remontée par un client, l’IA analyse la demande et recherche les informations pertinentes au sein de votre base de connaissances afin de suggérer une réponse adaptée. Les conseillers peuvent ainsi accéder plus rapidement aux bonnes informations et garantir des réponses plus homogènes.

L’assistant propose également plusieurs fonctionnalités d’aide à la rédaction :

• Reformulation des réponses pour ajuster le ton, améliorer la clarté ou simplifier les explications ;
• Traduction automatique des réponses dans différentes langues afin de faciliter les échanges avec des interlocuteurs internationaux.

En réduisant le temps de recherche d’information et de rédaction, l’assistant IA permet aux équipes support de gagner en productivité, d’améliorer la qualité des réponses apportées aux clients et d’assurer une expérience de service plus fluide et cohérente.