Dans cette page
<aside>
La Demande d’assistance intègre à partir de la version 2026.0 des fonctionnalités IA
Usages
- L’assistant de création des demandes, pour les utilisateurs externes
- L’assistant au technicien
Paramétrage
Le paramétrage des fonctionnalités IA est expliqué au niveau global dans :
Paramétrer les fonctionnalités IA
Les agents
Les agents standard sont au nombre de 3 :
- Agent d'assistance au technicien de support (srt-technician-embedded-agent)
- Accessible seulement aux collaborateurs internes
- Utilisé dans l’assistance au technicien
- S’appuie sur :
- Le sous-agent srt-technician-kb-agent
- Il a aussi les capacités :
- A trouver les tonalités disponibles
- A trouver les langues paramétrées sur la plateforme
- Agent d'assistance et d'aide à la création de demandes par le client (srt-customer-create-requests)
- Accessible seulement aux utilisateurs externes
- S’appuie sur :
- Le sous-agent srt-technician-kb-agent
- Il a aussi les capacités :
- A créer une demande d’assistance
- A retrouver les Natures de demandes accessibles à l’utilisateur courant, afin de poser les questions ad hoc pour créer une demande complétée correctement
- Agent expert avec accès à la base de connaissance de support (srt-technician-kb-agent)
- Sous-agent, utilisé par les deux précédents
- S’appuie sur :
- L’IA enrichie RAG sur les demandes d'assistance terminées
L’IA enrichie
- RAG sur les demandes d'assistance terminées (srt-rag-history)
- Accessible seulement aux internes
- S’appuie sur les champs des demandes d’assistance terminées :
- Produit
- Description
- Diagnostic
- Solution