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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Ce document décrit les éléments de la fiche Equipement, et l’utilisation des données
Portée
Les équipements sont utilisées dans le portail, et dans le module Catalogue de pièces détachées
Gérer les Équipements
Il est possible de créer, modifier et supprimer des équipements directement au travers de l’espace de configuration du portail, ou d’importer des équipements au travers de fichiers csv
Il est aussi possible via cet espace de configuration de vérifier qu’un import s’est effectué correctement
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<img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Attention :
- Si vous êtes dans le cadre d’un niveau d’offre Professional ou Premium, les équipements devront obligatoirement passer par le Studio Service Client
- Si vous mixez Import et gestion manuelle, des informations saisies manuellement pourraient être écrasées par le prochain import
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Accéder aux fiches
L’accès aux fiches se fait par l’espace de configuration, rubrique “Applications/Service Client Industrie/Equipements”
Gérer manuellement les équipements
Vous pouvez au travers de la vue :
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<img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" />
Les informations ci-dessous ne sont pas toutes obligatoires. Reportez vous au tableau plus bas pour savoir lesquelles le sont
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La fiche de l’équipement va permettre de saisir les informations :
- Générales
- Le fait qu’un équipement soit actif ou pas
- Un équipement inactif sera visible aux utilisateurs, mais il ne sera pas possible d’ouvrir des demandes le concernant
- Son origine (ERP par exemple)
- Sa référence unique
- Son numéro de série
- Le produit (Machine) lié
- Plusieurs organisations peuvent lui être rattachées :
- Le Fabricant
- C’est la Société qui a fabriqué l’équipement
- Celui-ci ne sera pas exposé aux utilisateurs, mais il permettra des routages conditionnels dans les demandes le concernant
- Le Vendeur
- C’est la Société qui a vendu l’équipement
- Celui-ci ne sera pas exposé aux utilisateurs, mais il permettra des routages conditionnels dans les demandes le concernant
- L’installateur
- C’est la Société qui a installé l’équipement
- Celui-ci ne sera pas exposé aux utilisateurs, mais il permettra des routages conditionnels dans les demandes le concernant
- Le Distributeur
- C’est le Distributeur (dans un contexte B2B2B) qui a distribué l’équipement
- Il aura la capacité à lister les équipements qu’il a distribué dans son service “Mes équipements”, et à consulter les pages 360Equipement de ces équipements
- Le Client
- C’est le Client final (propriétaire) de l’équipement
- Il aura la capacité à lister les équipements qu’il possède dans son service “Mes équipements”, et à consulter les pages 360Equipement de ces équipements
- Les Clients associés
- Ce sont des Clients rattachés à l’équipement, mais qui n’en sont pas propriétaires, mais potentiellement utilisateurs
- Ils seront exposés dans les pages 360Client et dans le service Mes équipements
- Le contact principal
- C’est le contact principal chez le Client propriétaire
- A défaut, on prendra comme contact le contact principal du Client
- Le Groupe d’équipements
- C’est le groupe dont l’équipement fait partie
- Une vignette (jpg, 400x400 px)
- Si on n’a pas de vignette dans la fiche équipement, la vignette utilisée sera celle du produit associé. Si le produit n’a pas de vignette, on utilisera celle de la gamme. Si la gamme n’en possède pas, on remontera à sa gamme parente et ainsi de suite
- Des photos
- A propos de la garantie et du contrat
- Le type d’acquisition (Achat ou Location)
- La date d’achat
- La date de mise en service
- La date de fin de garantie
- Le type de garantie
- Le contrat de maintenance associé à cet équipement
- A propos de la localisation de cet équipement
- A propos de compteurs sur l’équipement :
- A propos de la maintenance :
- A propos de Composants sérialisés
- A propos d’une hiérarchie d’équipements
- Des informations complémentaires
