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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Les statistiques SAV font un focus sur l’activité SAV (B2B, Demandes d’assistance)

L’accès aux statistiques générales

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder aux statistiques d’usage, vous devez faire partie du groupe CSP access to after sales Indicators

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L’accès se fait par le service Statistiques générales (SAV)

Les indicateurs proposés

Chiffre d’affaires généré par le service Client

Ces indicateurs en sont affichés que dans le cadre d’une offre Premium

• Chiffre d’affaires sur un an du B2B
  • Le chiffre d'affaires du B2B sur les 12 derniers mois (seulement les commandes en €)
• Évolution du chiffre d’affaires
  • L’évolution du chiffre d'affaires du BtoB par rapport à l'année précédente (seulement les commandes en €)
• Chiffre d’affaires mensuel
  • Le chiffre d'affaires du BtoB sur les 12 derniers mois (seulement les commandes en €)

Activité des Clients

• Proportion de clients engagés sur la plateforme
  • Pourcentage de Sociétés (Client, Distributeur, Réparateur) qui se sont connectés au moins une fois par rapport au nombre de Sociétés dans l'annuaire (Deux utilisateurs d'une même Société ne seront comptés qu'une seule fois)
• Nombre de sessions
  • Nombre de connexions d'utilisateurs externes sur les 12 derniers mois (chaque connexion est comptabilisée, et peut être multiple pour un utilisateur)
• Nombre de demandes d'assistance ouvertes (Affiché seulement si le module Demande d’assistance est implanté)
  • Nombre de demandes d'assistance créées sur les 12 derniers mois

Santé du service client

• Demandes d'assistance en cours (à date d'ouverture) (Affiché seulement si le module Demande d’assistance est implanté)
  • Nombre de demandes d'assistance encore ouvertes, par mois de soumission
• Satisfaction du traitement des demandes d'assistance (Affiché seulement si le module Demande d’assistance est implanté)
  • Moyenne des votes à l'enquête de satisfaction sur les 12 derniers mois (de 1 à 5, 5 étant le plus élevé)
• Demandes ouvertes par Nature ces 12 derniers mois (Affiché seulement si le module Demande d’assistance est implanté)
  • Nombre de demandes soumises ces 12 derniers mois par nature de demande
• Nombre de visio-assistances sur la période (Affiché seulement si le module Demande d’assistance est implanté, et que vous avez souscrit à la visio-assistance Apizee)
  • Nombre de sessions de visio-assistances réalisées ces 12 derniers mois

Exemple