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Dans cette page
Pendant le traitement, il est possible de compléter ou de modifier partiellement la déclaration.
Bloc informations
Le bloc informations donne accès à la modification de la déclaration
Modifier les données
Il est possible de :
- Modifier le contact
- Comme lors de la déclaration, il sera possible à un Collaborateur interne de sélectionner parmi les contacts de la Société ou parmi l’annuaire
- Modifier la Nature de la demande
- S’il y a eu par exemple erreur lors de la demande, il est possible de la modifier
- Cela peut impacter le contexte et l’élément complémentaire
- Modifier le contexte et l’élément complémentaire
- Si par exemple lors de la déclaration l’utilisateur a omis de sélectionner l’équipement lié à la demande
- Modifier l’objet de la demande
- Si la déclaration a été faite par un externe, il n’a pas pu préciser d’objet
- Cet objet peut donc être précisé lors du traitement
Les commentaires vont permettre à l’utilisateur de préciser ce qu’il a modifié
L’information est tracée dans le tableau de suivi
Cas particulier des demandes créés par un Distributeur ou un Réparateur
Si la demande a été créée par un Distributeur ou un Réparateur, il est possible de spécifier le Client final lié à la demande
Celui-ci ne sera pas notifié, ne pourra pas accéder à la demande, mais cette demande apparaitra dans l’activité et l’historique de la page 360Client
Voir aussi
Les échanges par mail
Ajouter une note à une demande
Gérer la priorité d’une demande
Gérer le statut d’une demande
Lier des demandes entre elles