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Aide de Visiativ Service Client
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Il peut être nécessaire lors du traitement de la demande d’y ajouter des notes de suivi.
Le bloc de réponse va permettre d’ajouter des notes à la demande
Ces notes seront de type Interne ou partagées, en cas de traitement par un Distributeur
Elles seront ajoutés au suivi de la demande
Si le mode expert est activé, il sera possible de préciser le type d’activité et le temps passé
Si la demande a été affectée à une équipe Distributeur, le Distributeur ne pourra ajouter que des notes partagées
Sur la même demande réaffectée à une équipe interne, il sera possible à un collaborateur d’ajouter des notes internes ou partagées
Lors du traitement, il est possible à tout moment pour un utilisateur qui ne serait pas intervenant sur la demande d’ajouter une note :
Pour un collaborateur interne, une note de type Interne ou publique
Voir aussi