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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Certaines demandes peuvent avoir les mêmes caractéristiques, ou faire suite à une demande précédente déjà clôturée

Il peut alors être utile de lier ces demandes entre elles.

Le bloc éléments liés

Le bloc éléments liés va permettre :

• De lier une ou plusieurs demandes entre elles
• De créer une demande à partir d’une autre. Elles seront alors automatiquement liées

Créer une demande liée

Le menu Créer va ouvrir une liste, permettant de créer :

• Une demande d’assistance liée
  • La Société et le Contact seront automatiquement complétés
• Une Non-conformité (si l’offre Visiativ Quality a été souscrite)
  • Le produit sera automatiquement complété, si la demande a pour objet un produit ou un équipement

Exemple : Nouvelle demande d’assistance

Exemple : Nouvelle Non-conformité

Exemple de demandes liées

Lier une demande existante

Le menu Lier va ouvrir une liste, permettent de lier :

• Une demande d’assistance
• Une Non-conformité (si l’offre Visiativ Quality a été souscrite)

Une liste des demandes existantes s’ouvre alors, permettant de sélectionner une ou plusieurs demandes à lier

Voir aussi

Ajouter une note à une demande