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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le statut d’une demande permet de savoir à quel moment du traitement elle se trouve.

Les types de statuts

Il existe deux types de statuts :

• Les statuts automatiques, gérés par le flux de la demande
• Les status manuels, gérés manuellement lors du traitement

Les statuts automatiques :

Les statuts automatiques sont affectés à la demande:

• Brouillon : Lorsque la demande n’a pas encore été envoyée
• Attente prise en compte : Lorsque la demande est à l’étape de prise en compte
• En cours de traitement : Lorsqu’elle entre à l’étape de traitement
• Résolu - Attente confirmation clôture : Lorsqu’elle est à l’étape de confirmation de clôture
• Réouverte : Si la confirmation de clôture a été négative
• Enquête de satisfaction : Lorsque la demande est à l’étape d’enquête
• Terminée : Lorsqu’elle est entièrement finie

Les statuts manuels

Les statuts manuels permettent, pendant le traitement, de donner un statut particulier à une demande, en dehors du statut générique En cours de traitement

• Résolu : Permet de classer une demande comme résolue, mais pas encore clôturée
• Attente réponse Client : Statut spécial, qui permet d’attendre une réponse de la part du contact :
  • Pour tout changement manuel de statut, un email est envoyé au contact
  • Lorsque le contact aura posé une réponse sur la demande (manuellement ou via un email), la demande repassera au statut En cours de traitement

Voir aussi

Gérer la priorité d’une demande