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Aide de Visiativ Service Client

Dans cette page

Le traitement de la demande est l’objectif principal de la Demande d’assistance.

C’est là que les personnes en charge de son traitement vont pouvoir agir pour résoudre le problème posé.

Qui peut traiter une demande ?

Les personnes chargées du traitement de la demande ont été affectées au travers des règles de routage

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Il est nécessaire d’avoir configuré les équipes et les règles de routage du module pour que les utilisateurs puissent traiter des demandes.

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Les éléments de base du traitement de la demande

Exemple de demande en traitement :

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L’entête

L’entête résume les informations importantes :

L’étape en cours
La référence de la demande
Sa nature
Son statut
Le canal d’entrée
La société, le contact associé et sa langue. Si l’utilisateur est un collaborateur interne, un lien lui donnera accès à la page 360 de la Société

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<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Les liens de l’entête vous permettent d’appeler ou d’envoyer un email au contact

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Le bloc d’informations

Le bloc d’informations va résumer les éléments déclarés lors de la création :

Le sujet
Le contexte
La description
Les pièces jointes

Des liens donnent accès aux pages 360 concernées

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Le tableau de suivi des échanges

Le tableau de suivi des échanges permet de suivre toutes les opérations faites sur une demande :

Changements d’état
Notes
Messages envoyés ou reçus

Les éléments seront ajoutés dans la langue du contact

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<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Les activités mémorisées peuvent être de type Interne, Externe ou Partagées Une activité interne ne sera vue que par les collaborateurs internes Une activité partagée sera vue par les collaborateurs internes, et par le Distributeur en charge de la demande Une activité externe sera vue par tout le monde

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Qu’est il possible de faire pendant le traitement ?

Les utilisateurs en charge du traitement de la demande pourront :

Modifier partiellement la déclaration qui a été faite à la Création
Envoyer des messages, ou prendre des notes
Faire des visio-assistances avec Apizee (Si l’option a été souscrite)
Modifier la priorité et le statut de la demande
Définir une prochaine action, que ce soit une action simple ou un Rendez-vous
Lier des demandes à la demande en cours
Changer de Responsable ou affecter la demande à une autre équipe

Pendant ce temps, il sera possible au Contact ou aux membres de sa Société d’ajouter des éléments sur la demande, que ce soit directement ou par email.

Bien sûr, à l’issue du traitement, ils seront en mesure de clôturer la demande.