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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Apizee aide à créer des interactions en temps réel plus personnalisées en toute sécurité pour gagner du temps et améliorer la satisfaction des clients et collaborateurs.

Faire une visio-assistance

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour faire des visio-assistances, vous devez avoir souscrit une licence Apizee

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La section visio-assistances permet de faire une visio-assistance en direct sur le téléphone portable du Contact.

Le principe :

• On envoie sur le téléphone portable, un SMS contenant un lien
• Ce lien permet de déclencher la visio-assistance, sans requérir l’installation d’une application sur le téléphone

Lorsque la visio-assistance est déclenchée, une fenêtre apparait.

Celle-ci permet de lancer la visio-assistance, avec plusieurs options :

• Faire une visio-assistance Audio et vidéo, Audio seul ou Vidéo seule
• Utiliser la caméra avant ou arrière du téléphone (il est possible de changer pendant la session)
• Activer le floutage de l’arrière plan

Phase 1 : Envoi du SMS

• Le contact reçoit le SMS l’invitant à se connecter

Phase 2 : Acceptation des conditions générales

Phase 3 : Début de la visio-assistance

Pendant la session, il est possible de :

• Changer la caméra avant/arrière
• Allumer/éteindre le flash de l’appareil
• Prendre des captures d’écran

Lors de la clôture de la session :

• Le contact est prévenu de la fin de session

  

• Le technicien est invité à saisir des notes

Bien sûr, ces informations sont ajoutées au tableau de suivi.