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Dans cette page

Le processus d’envoi de pièces va permettre de tracer les envois de pièces liés à une demande d’assistance. Même s’il est principalement utilisé pour les demandes de prise en charge, il peut être créé à partir de n’importe quelle nature de demande

Flux

Le processus d’envoi de pièces a un flux très simple :

• 1/ Création : A partir d’une demande d’assistance
• 2/ Traitement : Le traitement va permettre de suivre l’envoi de pièces, et l’envoi sera ensuite clôturé

Création

A partir du bloc Éléments liés, vous pouvez déclencher l’envoi de pièces

Le formulaire de création va reprendre les données de la demande d’assistance :

• La Société
• Le Contact
• Le produit (si applicable)
• L’équipement (si applicable)
• Le sujet de la demande, que vous pouvez adapter

Vous pourrez ensuite compléter :

• Les objectifs de l’envoi
• Le fait ou pas que cette demande soit visible par le contact

Puis faites Suivant

Traitement

Le Traitement va reprendre en grande partie les fonctionnalités de la demande d’assistance :

• Le suivi des échanges :
  • Comme dans la demande d’assistance, toutes les activités seront tracées dans le tableau des échanges : Changement de responsable, d’équipe, changement de statut, messages, emails, etc.
  • Il n’est néanmoins pas possible d’envoyer des messages, mais on peut ajouter un message à tout moment
• Le traitement et le suivi de la demande :
  • Changer la priorité de l’envoi
  • Changer son statut
  • S’affecter comme responsable, ou changer le responsable dans l’équipe
  • Changer d’équipe
  • Définir une prochaine action (pas de rendez-vous possible)
• Les éléments liés
  • Il n’est pas possible de créer, mais il est possible de lier des demandes d’assistance, des non-conformités, des envois de pièces, des autorisations de retour, des suivis d’intervention qui seraient en relation avec cet envoi de pièces

Il va permettre, spécifiquement pour l’envoi de pièces :

• De tracer la date de l’envoi
• De joindre le bon de livraison
• De tracer la date de réception

Il pourra ensuite être clôturé

Tableau de bord

Les envois de pièces seront accessibles dans le tableau de bord en sous-niveau des demandes d’assistance

En savoir plus

Paramétrer les rôles et les profils

Paramétrer les statuts des demandes d’assistance