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Aide de Visiativ Service Client

• Visiativ Service Client
• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Il est nécessaire de définir qui peut faire quoi dans le module, et donc d’en paramétrer en tout premier lieu les rôles et les profils

Accéder à la gestion des rôles et profils

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à la vue de gestion des Rôles et profils, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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L’accès se fait par le service de configuration, rubrique “Applications/Demande d’assistance/Configuration générale”

Rôles et profils de la demande d’assistance

Utilisateurs ayant accès à cette page de configuration

Ce groupe contient les utilisateurs qui auront accès à cette configuration

Utilisateurs ayant accès au tableau de bord et à la recherche

Ce groupe doit contenir tous les membres des équipes support internes qui auront à gérer des demandes. Ils auront accès au service tableau de bord et au service de recherche

En savoir plus :

Le tableau de bord

La recherche

Utilisateurs ayant accès au service simple

Ce groupe doit contenir tous les utilisateurs externes qui pourront créer des demandes, ou des distributeurs qui auront à traiter des demandes. Ils auront accès au service simple

En savoir plus : Créer une demande d’assistance

Utilisateurs ayant accès aux indicateurs

Ce groupe doit contenir tous les utilisateurs qui pourront consulter les indicateurs. Ils auront accès au service Statistiques

En savoir plus : Les statistiques

Super-Utilisateur

<aside> <img src="/icons/report_purple.svg" alt="/icons/report_purple.svg" width="40px" />

ATTENTION : Ce groupe donne des “Super-pouvoirs”, et doit donc ne doit contenir qu’un nombre très restreint d’utilisateurs, voire rester vide

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Ce groupe pourra contenir des “Super-Utilisateurs”. Ces utilisateurs auront accès à toutes les demandes en cours en édition, et pourront les modifier, même s’ils ne sont pas responsables et ne font pas partie de l’équipe en cours

Utilisateurs pouvant lire l'intégralité des demandes

Par défaut, une demande non masquée est visible uniquement au membre de la Société concernée, et par les personnes qui sont affectées à son traitement. Vous devez intégrer le groupe SRT_SUPPORT_MEMBERS au groupe SRT_sys_GlobalReaders, afin que tous les membres du support puissent visualiser toutes les demandes

Rôles et profils des envois de pièces

Utilisateurs pouvant gérer les Envois de pièces

Ce groupe contient par défaut les utilisateurs qui ont accès au tableau de bord. Vous pouvez le vider si vous ne souhaitez pas utiliser le processus d’envoi de pièces

Rôles et profils des autorisations de retour

Utilisateurs pouvant gérer les Autorisations de retour

Ce groupe contient par défaut les utilisateurs qui ont accès au tableau de bord. Vous pouvez le vider si vous ne souhaitez pas utiliser le processus d’autorisation de retour

Rôles et profils des suivis d’intervention

Utilisateurs pouvant gérer les Suivis d’intervention

Ce groupe contient par défaut les utilisateurs qui ont accès au tableau de bord. Vous pouvez le vider si vous ne souhaitez pas utiliser le processus de suivi d’interventions

Equipes, règles de routage

Vous devez paramétrer au moins une équipe , et deux règles de routage (formule @VRAI()) afin que les demandes soient routées vers cette équipe.

Voir aussi :

Paramétrer les équipes support

Paramétrer les règles de routage