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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Il est nécessaire de définir qui peut faire quoi dans le module, et donc d’en paramétrer en tout premier lieu les rôles et les profils

Les services

Demande d’assistance propose 4 services :

• Un service “Simple” pour les externes

• Un service “Tableau de bord” pour les personnes ayant à traiter des demandes

• Un service “Recherche” permettant la recherche de demandes, accessible depuis le tableau de bord

• Un service “Statistiques” permettant d’obtenir des statistiques sur les demandes, accessible lui aussi depuis le tableau de bord

Le groupe d’accès au service simple

Le groupe SRT_ROLE_CREATOR_SERVICE définit qui a accès au service simple :

• Les Clients / Distributeurs / Réparateurs autorisés à créer des demandes
• Les membres des équipes support des Distributeurs

Tous ces utilisateurs pourront créer des demandes

Les groupes d’accès au tableau de bord et à la recherche

Les groupes suivants définiront l’accès au tableau de bord ainsi qu’à la recherche :

• SRT_SUPPORT_MEMBERS : Doit contenir tous les collaborateurs internes contenus dans les équipes support
• SRT_PROFILE_MANAGERS : Ce groupe peut contenir des “Super-utilisateurs”. Ceux-ci ont la capacité de modifier toutes les demandes, même s’ils n’y sont pas affectés

Tous ces utilisateurs pourront créer des demandes

Le groupe d’accès aux statistiques

Le groupe SRT_STATISTICS_ACCESS définit qui a accès aux statistiques

L’accès aux demandes

Par défaut, une demande non masquée est visible uniquement au membre de la Société concernée, et par les personnes qui sont affectées à son traitement. Vous devez intégrer le groupe SRT_SUPPORT_MEMBERS au groupe SRT_sys_GlobalReaders, afin que tous les membres du support puissent visualiser toutes les demandes

Le groupe d’accès à la configuration

Si vous voulez que des utilisateurs puissent avoir accès à la configuration, il faut les placer dans le groupe SRT_ADMIN_MIDDLE_OFFICE

Les “Super-Utilisateurs”

Le groupe SRT_PROFILE_MANAGERS pourra contenir des “Super-Utilisateurs”. Ces utilisateurs auront accès à toutes les demandes en cours en édition, et pourront les modifier, même s’ils ne sont pas responsables et ne font pas partie de l’équipe en cours

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ATTENTION : Ce groupe donne des “Super-pouvoirs”, et doit donc ne doit contenir qu’un nombre très restreint d’utilisateurs, voire rester vide

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Comment modifier ou alimenter ces groupes ?

Jusqu’à la version 2025.0

Vous pouvez gérer les groupes via l’espace de configuration, Administration/Annuaire/Groupes

Nota : Vous devez effectuer ces manipulations avec un utilisateur ayant les droits de modification sur les groupes

A partir de la version 2025.1

A partir de la version 2025.1, la gestion des groupes est simplifiée, elle permet de définir respectivement :

• Les membres du groupe SRT_ADMIN_MIDDLE_OFFICE (”Utilisateurs ayant accès cette page de configuration”)
• Les membres du groupe SRT_SUPPORT_MEMBERS (”Utilisateurs ayant accès au Tableau de bord”)
• Les membres du groupe SRT_ROLE_CREATOR_SERVICE (”Utilisateurs ayant accès au service simple”)
• Les membres du groupe SRT_STATISTICS_ACCESS ("Utilisateurs ayant accès aux indicateurs”)
• Les membres du groupe SRT_PROFILE_MANAGERS (”Super-Utilisateur”)
• Les membres du groupe SRT_sys_GlobalReaders (”Utilisateurs pouvant lire l'intégralité des demandes”)

Il n’est plus nécessaire d’avoir le droit de modification sur les groupes

Equipes, règles de routage

Vous devez paramétrer au moins une équipe , et deux règles de routage (formule @VRAI()) afin que les demandes soient routées vers cette équipe.

Voir aussi :

Paramétrer les équipes support

Paramétrer les règles de routage