Qui peut accéder aux statistiques ?

Seuls les membres du groupe SRT_Access to statistics auront accès au Service de statistiques

Celui-ci est accessible par le Tableau de bord

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Le service de statistiques présente 4 onglets (5 si les Visio-assistances Apizee ont été souscrites)

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Principes

Quelques principes importants sont à connaitre pour bien comprendre ces indicateurs :

Le cycle d’une demande est découpé en 4 grandes phases :
- La déclaration (D) : La demande est en brouillon, ou en attente de prise en compte
- Le traitement (T) : La demande est en cours de traitement, ou en Validation de clôture
- La résolution (R) : Si elle est à l’étape d’enquête
- La clôture (F) : Une fois que tout est fini
Certains indicateurs décrits ci-dessous ne seront pas affichés, en fonction de la configuration du module (Par exemple le Respect des délais si les SLA ne sont pas activés)

Aujourd’hui

L’onglet Aujourd’hui présente les indicateurs pour la journée en cours. Il permet de suivre au cours de la journée l’avancement du traitement

Demandes ouvertes aujourd’hui
- Totalise le nombre de demandes ouvertes ce jour
Demandes clôturées aujourd’hui
- Totalise le nombre de demandes qui ont passé la phase T aujourd’hui
Demandes en cours
- Totalise le nombre de demandes en phase D ou T à l’instant t
Demandes non affectées
- Totalise le nombre de demandes qui n’ont pas Responsable affecté
Demandes en cours par équipe
- Montre la répartition des demandes en cours pour chaque équipe
Demandes en cours par priorité
- Montre la répartition des demandes en cours par priorité
Demandes en cours par statut :
- Montre la répartition des demandes en cours par statut

Hebdomadaire

L’onglet Hebdomadaire présente les indicateurs pour la semaine en cours

Demandes ouvertes cette semaine
- Totalise le nombre de demandes ouvertes depuis le début de la semaine
Demandes clôturées cette semaine
- Totalise le nombre de demandes qui ont passé la phase T depuis le début de la semaine
Avancement des demandes ouvertes sur la période
- Montre, en fonction de la date à laquelle elles ont été ouvertes, le statut à l’instant t des demandes sur les 10 dernières semaines
  - Traitées : Celles qui ont passé la phase T
  - A traiter : Celles qui sont en phase D ou T
Demandes ouvertes/fermées sur la période
- Montre combien de demandes ont été ouvertes et fermées chaque semaine, sur les 10 dernières semaines
Demandes par Nature ouvertes sur la période
- Montre la répartition des demandes par Nature, sur la base de la date de création, sur les 10 dernières semaines
Demandes par priorité ouvertes sur la période
- Montre la répartition des demandes par priorité, sur la base de la date de création, sur les 10 dernières semaines
Top 10 des produits ayant occasionné le plus de demandes sur la période
- Montre la répartition par produit des demandes faites sur un produit ou un équipement, sur la base de la date de création, sur les 10 dernières semaines
Temps moyen passé des activités sur les demandes ouvertes ces 10 dernières semaines (global)
- Si le mode expert est activé, montre le temps passé cumulé sur les demandes, sur la base de la date de création, sur les 10 dernières semaines
Temps moyen passé des activités sur les demandes ouvertes ces 10 dernières semaines par Nature de demande
Top 10 des Sociétés en cumul de temps (Heures)

Mensuelle

L’onglet Mensuelle est le pendant de Hebdomadaire, mais sur un regroupement mensuel cette fois.

Demandes ouvertes ce mois-ci
Demandes fermées ce mois-ci
Avancement des demandes ouvertes sur la période
Demandes ouvertes/fermées sur la période
Demandes par Nature ouvertes sur la période
Demandes par priorité ouvertes sur la période
Top 10 des produits ayant occasionné le plus de demandes sur la période
Demandes par canal d’entrée ouvertes sur la période
Temps moyen passé des activités sur les demandes ouvertes ces 12 derniers mois (global)
Temps moyen passé des activités sur les demandes ouvertes ces 12 derniers mois par Nature de demande
Top 10 des Sociétés en cumul de temps (Heures)