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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le tableau de bord est l’outil journalier des personnes qui doivent traiter les demandes d’assistance.

Qui a accès au tableau de bord ?

Le tableau de bord est accessible à tous les collaborateurs susceptibles de traiter ou de consulter des demandes d’assistance.

Il liste les demandes en cours. Pour trouver une demande clôturée, il faudra passer par la recherche.

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Le tableau de bord doit être réservé aux collaborateurs. Les membres de l’écosystème (Clients, Distributeurs, …) passeront par le Service d’accès

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<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" />

Il est nécessaire d’avoir configuré les groupes du module pour que les collaborateurs puissent accéder au tableau de bord.

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Comment accéder au tableau de bord ?

Il est accessible par le service “Tableau de bord”

Le contenu du tableau de bord

Depuis le tableau de bord, vous pouvez :

1. Créer des demandes
2. Accéder aux vues filtrées :
   1. Moi : La liste des demandes d’assistance dont je suis Responsable
   2. Equipe : La liste des demandes affectées à une équipe dont je fais partie
   3. Non affectés : La liste des demandes qui n’ont pas encore de Responsable
   4. Tous : L’intégralité des demandes en cours
3. Filtrer (uniquement en mode expert) sur le délai de SLA accordé aux demandes, pour la prise en compte ou le traitement
4. Filtrer sur l’état des demandes

Les filtres peuvent se cumuler, il est donc possible de filtrer les demandes En attente de prise en compte dont le délai est Urgent pour la société Aptouch, par exemple.

Trier et filtrer la liste des demandes d’assistance

Vous pouvez changer l’ordre de tri en cliquant sur le titre d’une colonne.

Il est aussi possible d’ajouter un ou plusieurs filtres personnalisés sur les colonnes.

Ceux-ci viennent s’ajouter aux filtres existants :

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Astuce : vous pouvez afficher la Description de la demande en infobulle, en plaçant le curseur de la souris sur le sujet. Inutile d’ouvrir la demande pour en savoir plus !

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En savoir plus

Prendre en compte une demande

Traiter une demande