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Aide de Visiativ Service Client

Dans cette page

Le service Demandes d’assistance, destiné aux utilisateurs externes, permet d’accéder aux demandes à traiter, en cours ou terminées

Qui a accès au service ?

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Il est nécessaire d’avoir configuré les groupes du module pour que les Clients, Distributeurs, Réparateurs puissent accéder au tableau de bord.

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Comment accéder au service ?

Le service est accessible depuis la page d’accueil

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Le contenu du service

Le service permet d’accéder à 3 vues des demandes :

Les demandes en cours
- Liste les demandes non clôturées
Les demandes clôturées
- Liste les demandes clôturées
Je dois traiter
- Liste les demandes que l’utilisateur en cours doit traiter

Une demande peut tout à fait apparaitre dans plusieurs vues, par exemple une demande en enquête de satisfaction pourra apparaitre dans les vues en cours et à traiter, puisqu’elle n’est pas clôturée, et qu’elle est à traiter par l’utilisateur connecté

Les demandes listées sont limitées à la Société référencée dans la demande

Verront donc une demande :

Les utilisateurs de cette Société
Les utilisateurs de la Holding si la Société référencée est une filiale
Les utilisateurs du Distributeur, si la Société référencée est un Client ou une Filiale de Client, et si cette Société a un Distributeur principal ou si la demande concerne un équipement associé à un Distributeur