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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
L’étape de prise en compte s’insère entre la création de la demande et son traitement
Elle permet de de tracer le moment où la demande va commencer à être traitée
Les personnes chargées de la prise en compte de la demande ont été affectées au travers des règles de routage
<aside> <img src="/icons/report_purple.svg" alt="/icons/report_purple.svg" width="40px" /> Il est nécessaire d’avoir configuré les équipes et les règles de routage du module pour que les utilisateurs puissent prendre en compte des demandes.
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L’étape de prise en compte permet de :
Si les SLA ne sont pas activés, on note seulement la date de prise en compte
Si les SLA sont activés, on définit une date butoir pour le traitement, en ajustant éventuellement par rapport à la date théorique si elle tombe un week-end ou un jour férié
L’utilisateur qui fait la prise en compte peut s’affecter la demande :
L’utilisateur devra valider par le bouton Prendre en compte la demande
En savoir plus :
Paramétrer le cycle de gestion des demandes (TR)