<aside>

Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le service de Demande d’assistance propose en standard une liste de statuts suffisante pour la gestion des demandes. Il est néanmoins possible d’adapter ces statuts à votre fonctionnement.

Utilisation

Le statut est modifiable tout au long du traitement de la demande

Les statuts standards

On distingue deux types de statuts :

• Les statuts systèmes
• Les statuts personnalisables

Les statuts système sont gérés par le flux de traitement des demandes :

• Brouillon lorsque la demande est créée, mais pas encore envoyée
• Attente prise en compte lorsque la demande est à l’étape de prise en compte
• En cours de traitement lorsque la demande arrive en traitement
• Résolu - Attente confirmation clôture lorsque la demande est en attente de confirmation de clôture
• Réouverte, si elle revient en traitement après une non-confirmation
• Enquête de satisfaction si elle est à l’étape d’enquête
• Terminée lorsqu’elle est définitivement traitée

Les statuts personnalisables ne sont utilisables que lors du traitement. Ils permettent d’avoir une vue plus précise sur l’état du traitement. Par défaut, on a 3 statuts :

• En cours de traitement
• Attente réponse Client
• Résolu

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Important : quel que soit le statut personnalisé affecté à la demande, celui-ci est remplacé par les statuts système lors de sa clôture

</aside>

Personnaliser les statuts

Jusqu’à la version 2025.0

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Ces paramétrages doivent être réalisés avec un compte administrateur système

</aside>

• Allez dans le Studio de gestion des applications

• Allez dans l’application PACK - Demande d’assistance

• Allez dans le premier niveau, puis dans Listes

• Ouvrez les propriétés de la liste Etats manuels de la demande

• Ajoutez les statuts que vous voulez proposer aux utilisateurs

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Rappel : les valeurs sont codifiées sous la forme clé=libellé Vous devez passer par l’export/import Excel des libellés pour donner les libellés dans les autres langues

</aside>

Mettre à jour la liste des états standard

• Vous devez ensuite mettre à jour la liste des états standard en conséquence :
• Éditez la liste États de la demande

• Ajoutez-y les mêmes états que vous avez ajouté dans la liste des états manuels

  

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Ne supprimez pas de statuts de cette liste, au risque de dysfonctionnements

</aside>

A partir de la version 2025.1

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

</aside>

La gestion de la liste se fait directement à partir de la Configuration générale. La liste des états standard est mise à jour automatiquement

En savoir plus :

Traiter une demande

Paramétrer la limitation de la clôture

Paramétrer l’ordre des statuts dans le tableau de bord