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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Le service de Demande d’assistance propose en standard une liste de statuts suffisante pour la gestion des demandes. Il est néanmoins possible d’adapter ces statuts à votre fonctionnement.
Le statut est modifiable tout au long du traitement de la demande
On distingue deux types de statuts :
Les statuts système sont gérés par le flux de traitement des demandes :
Les statuts personnalisables ne sont utilisables que lors du traitement. Ils permettent d’avoir une vue plus précise sur l’état du traitement. Par défaut, on a 3 statuts :
<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Important : quel que soit le statut personnalisé affecté à la demande, celui-ci est remplacé par les statuts système lors de sa clôture
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<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe “Utilisateurs ayant accès cette page de configuration”
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La gestion de la liste se fait directement à partir de la Configuration générale dans l’onglet Demande d’assistance. Ces statuts viennent en complément des statuts standard
La gestion de la liste se fait directement à partir de la Configuration générale dans l’onglet Envois de pièces. Ces statuts viennent en complément des statuts standard
La gestion de la liste se fait directement à partir de la Configuration générale dans l’onglet Autorisations de retour. Ces statuts viennent en complément des statuts standard
La gestion de la liste se fait directement à partir de la Configuration générale dans l’onglet Autorisations de retour. Ces statuts viennent en complément des statuts standard
En version 2025.0 et 2025.1, la configuration des listes est faite dans le Studio de conception d’applications
En savoir plus :