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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le service de Demande d’assistance permet de limiter la possibilité de clôturer une demande à deux niveaux :

• Soit à une équipe support
  • Si on limite la clôture de l’équipe, elle ne peut pas clôturer les demandes, et doit faire appel à une autre équipe pour cela
• Soit à des états particuliers
  • Par exemple, si on attend la réponse du contact, on ne veut pas que la demande puisse être clôturée par erreur.

Limiter la possibilité de clôture à une équipe

Dans la fiche de l’équipe support, on peut lui interdire la clôture

Limiter la clôture à un ou plusieurs états

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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Pour limiter la clôture à un ou plusieurs états :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Demande d’assistance /Configuration générale
• Dans la section Clôture des demandes, saisissez dans le champ Ne pas autoriser la clôture des demandes aux statuts les états auxquels vous ne voulez pas que la clôture soit possible (séparateur virgule)

Voir aussi :

Paramétrer les équipes support

Paramétrer les statuts des demandes d’assistance