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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
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• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Il n’est pas toujours possible de traiter une demande instantanément. Le fait de planifier la prochaine action à réaliser peut aider à traiter plus efficacement les demandes.

Action simple et rendez-vous

Il existe deux types de prochaine action :

• L’action simple : L’utilisateur va simplement noter qu’il a une chose à faire à tel moment
• Le rendez-vous: Il permet d’envoyer au contact une invitation par email, avec ajout d’un élément au planning (Outlook par exemple)

L’action simple

L’action simple permet de noter :

• La description de l’action prévue
• Le moment auquel elle devra être faite

La date s’affichera dans les vues du tableau de bord, avec une infobulle de la description

Il n’y aura pas de rappel particulier à l’utilisateur sur sa prochaine action à réaliser

<aside> 💡 Astuce : Il suffit de cliquer sur le titre de la colonne pour trier par date

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Le rendez-vous

Le rendez-vous va permettre d’envoyer une invitation (Outlook par exemple) au contact

• En choisissant le type Rendez-vous, et en définissant le sujet et l’heure

• Puis en envoyant l’invitation

• Il est alors possible de définir :
  • L’heure de fin du rendez-vous
  • Le sujet
  • Et le message, éventuellement en utilisant un modèle de message

• L’email d’invitation est envoyé à la personne qui crée l’invitation et au contact

Le rendez-vous s’affichera dans les vues du tableau de bord, avec une horloge

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Si l’invitation n’est pas encore envoyée, mais que la prochaine action est de type Rendez-vous, l’icône sera différent dans la vue

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<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Aucun suivi n’est assuré dans les plannings en cas de refus ou de proposition d’un nouvel horaire. Il faudra annuler la précédente invitation via le calendrier avant d’en envoyer une nouvelle

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En savoir plus :

Paramétrer les modèles de messages