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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
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• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Les modèles de message permettront aux personnes en charge du traitement d’utiliser des messages standard, plutôt qu’à avoir à les saisir.

Utilisation

Les personnes en charge du traitement des demandes auront fréquemment à envoyer des messages similaires (demande d’informations complémentaires, proposition de rendez-vous, …)

Ils pourront lors du traitement utiliser ces modèles, ce qui leur évitera d’avoir à les saisir manuellement

Les modèles

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à la vue de gestion de modèles, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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Pour gérer les modèles :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/Demande d’assistance/Modèles de messages

Créer/Modifier un modèle

A partir de la vue, vous pouvez créer ou modifier un modèle :

• A partir du bouton Créer
• A partir du lien sur sa référence

La fiche du type comporte les informations suivantes :

• La référence

  • Elle doit être unique, et ne pas comporter de caractères spéciaux

• Le titre

  • C’est ce libellé qui est présenté à l’utilisateur dans la liste déroulante.

  <aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Astuce : quand il y a un icône à droite d’un champ, c’est qu’il est internationalisé. Cliquez sur l’icône pour définir sa valeur dans toutes les langues

  

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• Le contenu du message

  • C’est ce qui sera copié/collé dans le champ Message. Ce texte pourra bien sûr être complété ou modifié

• Le fait qu’il soit actif :

  • Un modèle inactif ne sera pas proposé aux utilisateurs

• A qui il est accessible

  • Un modèle ne peut être accessible qu’aux membres du support interne, qu’aux Distributeurs ou aux deux
  • En savoir plus : Faire traiter des demandes d’assistance par un Distributeur

Exemple :

Voir aussi :

Paramétrer la boite mail du support

Paramétrer les règles de routage