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Dans cette page

Le processus d’autorisation de retour va permettre de tracer les retours de pièces liés à une demande d’assistance. Même s’il est principalement utilisé pour les demandes de prise en charge, il peut être créé à partir de n’importe quelle nature de demande

Flux

Le processus d’autorisation de retour a un flux très simple :

• 1/ Création : A partir d’une demande d’assistance
• 2/ Traitement : Le traitement va permettre de générer un bon de retour, suivre le retour, et sera ensuite clôturé

Création

A partir du bloc Éléments liés, vous pouvez déclencher l’autorisation de retour

Le formulaire de création va reprendre les données de la demande d’assistance :

• La Société
• Le Contact
• Le produit (si applicable)
• L’équipement (si applicable)
• Le sujet de la demande, que vous pouvez adapter

Vous pourrez ensuite compléter :

• Les objectifs du retour
• La langue dans laquelle sera générée le bon de retour (par défaut celle du contact)
• Le fait ou pas que cette demande soit visible par le contact

Puis faites Suivant

Traitement

Le Traitement va reprendre en grande partie les fonctionnalités de la demande d’assistance :

• Le suivi des échanges :
  • Comme dans la demande d’assistance, toutes les activités seront tracées dans le tableau des échanges : Changement de responsable, d’équipe, changement de statut, messages, emails, etc.
  • Il n’est néanmoins pas possible d’envoyer des messages, mais on peut ajouter un message à tout moment
• Le traitement et le suivi de la demande :
  • Changer la priorité de l’envoi
  • Changer son statut
  • S’affecter comme responsable, ou changer le responsable dans l’équipe
  • Changer d’équipe
  • Définir une prochaine action (pas de rendez-vous possible)
• Les éléments liés
  • Il n’est pas possible de créer, mais il est possible de lier des demandes d’assistance, des non-conformités, des envois de pièces, des autorisations de retour, des suivis d’intervention qui seraient en relation avec cet envoi de pièces

Il va permettre, spécifiquement pour l’autorisation de retour :

1/ De préparer le retour

• Sélectionner ou de saisir l’adresse de départ (Liées à la Société en question)
• Sélectionner ou de saisir l’adresse de destination
• Ajuster la liste des composants à retourner, et leur quantité. Si des composants étaient déjà sélectionnés dans la demande d’assistance, ceux-ci auront été recopiés dans l’autorisation de retour

2/ D’envoyer le bon de retour :

• Celui-ci est généré à partir du modèle de la langue sélectionnée
• Et envoyé par email au contact

Exemple :

Une fois le bon de retour envoyé, il ne sera plus possible de modifier les informations, en dehors de la date de réception

Une fois la réception effectuée, l’autorisation de retour pourra être clôturée

Tableau de bord

Les envois de pièces seront accessibles dans le tableau de bord en sous-niveau des demandes d’assistance

En savoir plus

Paramétrer les rôles et les profils

Paramétrer les statuts des demandes d’assistance

Paramétrer les modèles de bons de retour