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Aide de Visiativ Service Client
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Une fois toutes les tâches réalisées pour traiter la demande, il sera possible de la clôturer
Deux solutions sont possibles :
Tous les membres de l’équipe en cours peuvent clôturer une demande
La clôture peut néanmoins être limitée par la configuration de l’équipe ou le statut de la demande
Deux actions sont proposées :
L’action clôturer sans confirmation clôture la demande et l’envoie vers l’enquête de satisfaction si elle est active, sinon la clôture définitivement
Un email est envoyé au Contact pour le lui signifier
L’action Clôturer avec confirmation envoie la demande à l’étape de Confirmation de clôture pour le Contact.
Celui-ci pourra alors :
Un email est envoyé au Contact pour l’inviter à venir clôturer ou réouvrir la demande
Il peut alors intervenir sur la demande pour:
En fonction de la configuration de la Nature, il sera possible au cours de la clôture de saisir un diagnostic sur la demande et la description de sa résolution
Ces éléments peuvent ensuite être requêtés au travers de la recherche
En savoir plus :
Paramétrer les équipes support
Paramétrer les natures et les objets des demandes d’assistance