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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Il est possible avec Demande d’assistance de gérer autant d’équipes que nécessaire
Si une équipe ne peut solutionner la demande elle-même, elle pourra transférer la demande à une équipe en mesure de l’aider.
La première équipe affectée à une demande est déterminée par les règles de routage
Il est ensuite possible aux membres de cette équipe de la réaffecter à une autre équipe
Le bloc Traitement et suivi permet de modifier l’équipe en cours
Il est possible de sélectionner la nouvelle équipe, et dans cette équipe le nouveau Responsable de la demande
La liste proposée peut être limitée à certaines équipes, en fonction de la configuration de l’équipe en cours
Les membres de la nouvelle équipe sont notifiés par email
En savoir plus :