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Dans cette page

La demande technique est une des Natures standard de la demande d’assistance

La demande technique

La demande technique est une nature générique pour tout ce qui est technique

Elle peut être instanciée par :

• Un collaborateur interne
• Un Client
• Un Distributeur
• Un Réparateur

Elle pourra concerner :

• Un équipement particulier (Vous pourrez sélectionner un équipement)
• Un groupe d’équipement particulier (Vous pourrez sélectionner un groupe d’équipements)
• Un produit (Vous pourrez sélectionner un produit)
• Ou une raison autre

Vous serez amené à :

• Donner un sujet (résumé) à votre demande
• La décrire plus en détail
• Vous pourrez y associer des pièces jointes de tout type (photos, documents, …)

Compléter la demande

Une fois la la nature sélectionnée, vous devez renseigner les informations demandées.

Soyez le plus précis possible, n’hésitez pas à ajouter des documents et des photos.

1. Le contexte Sélectionnez le contexte correspondant à votre demande

1. L’information complémentaire En fonction du choix de contexte que vous avez fait, vous aurez peut-être à donner une information complémentaire Cela peut être :

   • Un équipement : En fonction du cas, vous aurez accès à une sélection, ou à une recherche

     • Par le sélecteur :

       • Sélectionnez un équipement dans la liste en cliquant sur le bouton …

         

         

     • Par la recherche

       • Saisissez un élément sur lequel il est possible de rechercher puis sur le bouton “Rechercher”

         

         <aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Le critère de recherche doit être complet (No de série, immatriculation, …)

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   • Un produit : Sélectionnez un produit dans la liste avec les “…”

     

     

   • Un Groupe d’équipements : Sélectionnez un Groupe dans la liste

     

     

   • Une commande : Saisissez le Numéro de commande concerné

     

   • Vous ne savez pas, ou aucun choix ne s’applique : Sélectionnez le contexte Autre

   

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> A savoir :

• L’information complémentaire n’est pas obligatoire, elle pourra parfaitement être complétée plus tard par le Support
• Si le contexte est unique pour la nature que vous avez sélectionné, il ne sera pas affiché

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1. Le sujet de la demande C’est un résumé de votre demande. Soyez clair, il s’agit du titre qui sera affiché dans les différentes vues

1. La description de la demande Soyez précis, cela aidera le Support à vous répondre au mieux

1. Les pièces jointes Vous pouvez ajouter autant de pièces jointes que nécessaire pour illustrer et préciser votre demande.

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour des raisons de sécurité, certaines extensions de fichier seront refusées (.exe, .com, …)

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