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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Demande d’assistance permet de donner la possibilité à un anonyme (personne non connectée) de créer des demandes

Utilisation

Dans votre site web, vous avez intégré un lien vers l’URL fournie dans le paramétrage

Celle-ci va ouvrir un formulaire de saisie d’une demande et permettre à n’importe qui d’ouvrir une nouvelle demande

Paramétrer l’usage

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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Pour permettre la création :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Demande d’assistance /Configuration générale
• Dans la section Anonymisation, activez Utiliser l’envoi de demandes anonymes
  • L’URL d’appel du formulaire que vous intègrerez dans votre site web vous est fournie
  • Saisissez l’URL de retour qui sera appelée une fois que le demandeur aura validé sa demande

En savoir plus :

Créer une demande d’assistance