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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Vous avez été invité sur la plateforme Service Client, vous allez pouvoir utiliser la Demande d’assistance pour faire vos demandes en ligne 24/7 !
Une fois connecté, créez et suivez vos demandes à partir du service Demande d’assistance accessible depuis la page d’accueil.
Ce service vous permet :
Les demandes en cours
Les demandes clôturées
Je dois traiter
<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Info : La puce numérotée sur le service correspond au nombre de documents que vous avez à traiter .
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<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuces sur ces vues :
Il existe de nombreuses possibilités pour créer une demande :
Le bloc de création rapide, situé dans la page d’accueil vous permet de créer directement des demandes, sans passer par le service
Depuis le service, utilisez simplement le bouton Créer.
Vous êtes sur la fiche d’un équipement, ou celle d’un groupe d’équipement, utilisez le bouton Créer une demande
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Si vous créez une demande depuis une page 360 Equipement, l’équipement concerné sera automatiquement renseigné dans la demande
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Envoyez simplement un email au support, il se transformera en nouvelle demande !
<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Si votre email contient (dans le sujet ou dans le texte) la référence d’une demande, l’email sera ajouté à cette demande au lieu d’en créer une nouvelle
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Une fois la demande créée, vous devez renseigner les informations demandées.
Soyez le plus précis possible, n’hésitez pas à ajouter des documents et des photos.
La Nature de la demande Choisissez la Nature de la demande dans la liste parmi les choix possibles
En fonction du choix, vous aurez des informations différentes à compléter
En savoir plus :
La déclaration de mise en service
Une fois la demande complétée, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Envoyer la demande.
<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuce : Si vous ne voulez pas envoyer la demande tout de suite, vous pouvez simplement l’enregistrer.
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Au cours du traitement de votre demande, vous êtes amené à recevoir un certain nombre d’emails, à savoir :