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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Vous avez été invité sur la plateforme Service Client, vous allez pouvoir utiliser la Demande d’assistance pour faire vos demandes en ligne 24/7 !

Accéder au service

Une fois connecté, créez et suivez vos demandes à partir du service Demande d’assistance accessible depuis la page d’accueil.

Ce service vous permet :

• De créer des demandes
• De suivre vos demandes en cours
• De retrouver toutes vos demandes clôturées
• D’accéder aux demandes que vous devez traiter

• Les demandes en cours

  • Affiche la liste des demandes qui ne sont pas encore clôturées

  

• Les demandes clôturées

  • Affiche la liste des demandes qui ont été complètement traitées

  

• Je dois traiter

  • Vous avez certainement reçu un email pour vous demander de venir traiter une demande, qui vous permet d’y accéder directement
  • Vous pouvez toutefois retrouver ici les demandes que vous avez à traiter.

  

  <aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Info : La puce numérotée sur le service correspond au nombre de documents que vous avez à traiter .

  

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<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuces sur ces vues :

• Pour ouvrir une demande, cliquez sur sa référence.
• Pour changer l’ordre de tri, cliquez simplement sur le titre de la colonne
• Pour filtrer la vue sur un ou des critères précis, utilisez “Filtrer” </aside>

Créer une demande

Il existe de nombreuses possibilités pour créer une demande :

• depuis la page du service Demande d’assistance,
• depuis la page d’un équipement
• depuis un email

A partir du service

Depuis le service, utilisez simplement le bouton Créer.

A partir d’un équipement ou d’un groupe d’équipements

Vous êtes sur la fiche d’un équipement, ou celle d’un groupe d’équipement, utilisez le bouton Créer une demande

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Si vous créez une demande depuis une page 360 Equipement, l’équipement concerné sera automatiquement renseigné dans la demande

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Par email

Envoyez simplement un email au support, il se transformera en nouvelle demande !

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Si votre email contient (dans le sujet ou dans le texte) la référence d’une demande, l’email sera ajouté à cette demande au lieu d’en créer une nouvelle

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Compléter la demande

Une fois la demande créée, vous devez renseigner les informations demandées.

Soyez le plus précis possible, n’hésitez pas à ajouter des documents et des photos.

1. La Nature de la demande Choisissez la Nature de la demande dans la liste parmi les choix possibles :

1. Le contexte Il dépend de la Nature de la demande, et peut ne pas être affiché si c’est inutile Sélectionnez le contexte correspondant à votre demande

1. L’information complémentaire En fonction du choix de contexte que vous avez fait, vous aurez peut-être à donner une information complémentaire Cela peut être :

   • Un équipement : En fonction du cas, vous aurez accès à une sélection, ou à une recherche

     • Par le sélecteur :

       • Sélectionnez un équipement dans la liste en cliquant sur le bouton …

         

         

     • Par la recherche

       • Saisissez un élément sur lequel il est possible de rechercher puis sur le bouton “Rechercher”
   • Un produit : Sélectionnez un produit dans la liste avec les “…”
   • Un Groupe d’équipements : Sélectionnez un Groupe dans la liste
   • Une commande : Saisissez le Numéro de commande concerné
   • Vous ne savez pas, ou aucun choix ne s’applique : Sélectionnez le contexte Autre

   

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> A savoir :

• L’information complémentaire n’est pas obligatoire, elle pourra parfaitement être complétée plus tard par le Support
• Si le contexte est unique pour la nature que vous avez sélectionné, il ne sera pas affiché

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1. Le sujet de la demande C’est un résumé de votre demande. Soyez clair, il s’agit du titre qui sera affiché dans les différentes vues

1. La description de la demande Soyez précis, cela aidera le Support à vous répondre au mieux

1. Les pièces jointes Vous pouvez ajouter autant de pièces jointes que nécessaire pour illustrer et préciser votre demande.

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour des raisons de sécurité, certaines extensions de fichier seront refusées (.exe, .com, …)

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Envoyer la demande

Une fois la demande complétée, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Envoyer la demande.

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuce : Si vous ne voulez pas envoyer la demande tout de suite, vous pouvez simplement l’enregistrer.

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