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Dans cette page

La demande de prise en charge est une des Natures standard de la demande d’assistance

La demande de prise en charge

Aussi appelée Demande de remboursement sous garantie, la demande de prise en charge permet de se faire rembourser par le fabricant des pièces et de la main d’œuvre pour une intervention sur un équipement qui est sous garantie ou contrat

Elle peut être instanciée par :

• Un collaborateur interne
• Un Client
• Un Distributeur
• Un Réparateur

Vous serez amené à :

• Sélectionner l’équipement concerné
• Donner un sujet (résumé) à votre demande
• La décrire plus en détail
• Choisir si elle concerne des pièces détachées et/ou de la main d’œuvre
• En fonction des options cochées, vous pourrez ajouter des Pièces détachées, de la Main d’oeuvre
• Vous pourrez y associer des pièces jointes de tout type (photos, documents, …)

Le formulaire évolue au fur et à mesure de la saisie :

• Formulaire vierge :

• Après sélection de l’équipement :

• Après avoir coché Pièces et/ou main d’oeuvre :

• Ajout d’une pièce à partir du Catalogue de pièces détachées :

• Ajout de main d’œuvre :

• Après avoir ajouté pièces et main d’œuvre :

Compléter la demande

Soyez le plus précis possible, n’hésitez pas à ajouter des documents et des photos.

1. L’équipement concerné

   En fonction du cas, vous aurez accès à une sélection, ou à une recherche

   • Par le sélecteur :

     • Sélectionnez un équipement dans la liste en cliquant sur le bouton …

       

       

   • Par la recherche

     • Saisissez un élément sur lequel il est possible de rechercher puis sur le bouton “Rechercher”

       

       <aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Le critère de recherche doit être complet (No de série, immatriculation, …)

       </aside>

   <aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> A savoir :

   • Ce n’est qu’une fois l’équipement choisi que vous pourrez accéder au choix Pièces/Main d’œuvre

   </aside>

2. Le sujet de la demande C’est un résumé de votre demande. Soyez clair, il s’agit du titre qui sera affiché dans les différentes vues

1. La description de la demande Soyez précis, cela aidera le Support à vous répondre au mieux

1. Les pièces détachées

   Pour ajouter des pièces détachées, cochez “Pièces détachées” et faites Créer

   

   

   Plusieurs possibilités :

   • Le produit est présent dans le catalogue de pièces détachées :

     • Vous pourrez choisir la pièce directement dans le catalogue

     

   • Le produit n’est pas présent dans le catalogue de pièces détachées

     • Vous pourrez choisir la pièce dans la nomenclature

     

   Composant sérialisé :

   • Si le composant que vous avez sélectionné est référencé dans l’équipement avec un numéro de série, vous pourrez le sélectionner

   

   

   

   

2. La main d’œuvre

3. Les pièces jointes Vous pouvez ajouter autant de pièces jointes que nécessaire pour illustrer et préciser votre demande.

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour des raisons de sécurité, certaines extensions de fichier seront refusées (.exe, .com, …)

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