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Aide de Visiativ Service Client

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Dans cette page

La demande de retour est une des Natures standard de la demande d’assistance

La demande de retour

La demande de retour est spécifiquement dédiée à traiter des retours d’articles

Elle peut être instanciée par :

• Un collaborateur interne
• Un Client
• Un Distributeur
• Un Réparateur

Elle ne pourra concerner qu’une commande

Vous serez amené à :

• Saisir le numéro de la commande concernée
• Donner un sujet (résumé) à votre demande
• La décrire plus en détail
• Vous pourrez y associer des pièces jointes de tout type (photos, documents, …)

Compléter la demande

Soyez le plus précis possible, n’hésitez pas à ajouter des documents et des photos.

1. Le numéro de commande

   • Saisissez le Numéro de commande concerné

   

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> A savoir :

• Le numéro de commande n’est pas obligatoire, il pourra parfaitement être complétée plus tard par le Support

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1. Le sujet de la demande C’est un résumé de votre demande. Soyez clair, il s’agit du titre qui sera affiché dans les différentes vues

1. La description de la demande Soyez précis, cela aidera le Support à vous répondre au mieux

1. Les pièces jointes Vous pouvez ajouter autant de pièces jointes que nécessaire pour illustrer et préciser votre demande.

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour des raisons de sécurité, certaines extensions de fichier seront refusées (.exe, .com, …)

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