<aside>

Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le module Demande d’assistance est fait pour s’adapter à votre manière de fonctionner, et propose de nombreux paramétrages.

Il est important de se poser les bonnes questions avant de démarrer avec la Demande d’assistance, ce guide vous aidera à vous y retrouver.

Gérer les Rôles, Profils, Equipes

Vous devrez gérer qui fait quoi dans Demande d’assistance :

• Pour créer des demandes
• Pour traiter les demandes
• Pour accéder aux demandes

En savoir plus :

• Paramétrer les rôles et les profils
• Paramétrer les équipes support
• Paramétrer les règles de routage

Gérer les natures et les objets de demandes

Les demandeurs devront sélectionner une nature de demande lors de la création, ainsi que des informations complémentaires.

En savoir plus :

• Paramétrer les natures et les objets des demandes d’assistance

Gérer les types d’activité

Si Demande d’assistance a été paramétrée en mode expert, les utilisateurs pourront ajouter des activités particulières sur les demandes.

En savoir plus :

• Paramétrer les types d’activité

Gérer les modèles de messages

Il est possible pour les membres du support, plutôt que de rédiger systématiquement des réponses, d’utiliser des modèles de réponse pré-paramétrés.

En savoir plus :

• Paramétrer les modèles de messages

Vérifier l’activité des emails

Les demandeurs pourront envoyer des emails qui créeront ou complèteront des demandes. Vous devrez vérifier quotidiennement que ce traitement se passe bien.

En savoir plus :

• Paramétrer la boite mail du support

En savoir plus :

• Paramétrer la Demande d’assistance