<aside>

• Visiativ Service client | Documentation
• Les niveaux d’offre
• L'écosystème et l'annuaire
• Le catalogue de produits industriels
• Le portail Service client
• Paramétrer le portail
• L'application mobile
• La demande d'assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de remboursement sous garantie
• Le Catalogue de pièces détachées
• Fonctionnalités et adaptations transverses </aside>

Dans cette page

La notification des contacts va permettre de relancer automatiquement les contacts lorsqu’une demande reste à un statut “Attente de retour” trop longtemps

Principe

Au bout de x jours qu’une demande a été placée en statut “Attente réponse Client”, et tous les y jours, on va envoyer un email, et/ou notifier le contact

Le notifications cesseront dès que le statut de la demande change

Par email, exemple :

Par le centre de notification, exemple :

Paramétrage

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à cette configuration, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

</aside>

Pour paramétrer ces notifications :

• Depuis l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Demande d’assistance /Configuration générale
• Dans la section “Notification des contacts”, vous allez pouvoir :
  • Gérer la planification de ces envois
    • Vérifiez que l’agent est planifié tous les jours, et qu’il est bien actif
  • Définir si :
    • Vous voulez envoyer des emails
    • Vous voulez notifier
  • Définir le délai pour la première relance (en jours bruts)
  • Définir le délai pour les relances suivantes (en jours bruts)
  • Par exemple, envoyer le premier email au bout de 14 jours, puis tous les 7 jours