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Aide de Visiativ Service Client

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• L’écosystème et l’annuaire
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• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le service de Demande d’assistance permet de définir, au travers des Natures, des contextes de demandes. Si le contexte est l’équipement, deux possibilités sont possibles : la sélection, ou la recherche.

Principes de fonctionnement

Contexte équipement :

Dans le contexte équipement, deux possibilités s’offrent à vous :

• Soit proposer à l’utilisateur un sélecteur d’équipements
  • Pour un collaborateur interne, ce sélecteur a deux onglets :
    • Un pour sélectionner dans le parc de la Société en cours
    • Un pour sélectionner hors parc, dans la liste de tous les équipements
  • Pour un externe, seule la sélection dans son parc est possible

• Soit proposer à l’utilisateur un champ de recherche
  • Dans ce cas, il n’est pas possible à l’utilisateur d’ouvrir de sélecteur. Il est obligé d’avoir une caractéristique précise de l’équipement (Ex : Numéro de série, immatriculation, …)

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuce : même si l’utilisateur n’a pas pu trouver l’équipement, il peut quand même envoyer sa demande : celui-ci n’est pas obligatoire, et peut être complété lors du traitement

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Cas d’application

Cette fonctionnalité est surtout destinée aux Réparateurs, dans deux cas :

• 1/ On veut que le réparateur puisse lister l’intégralité des équipements
  • On lui propose le sélecteur
• 2/ On ne veut pas que le Réparateur puisse accéder à la liste de tous les équipements :
  • On lui propose le champ de recherche

En ce qui concerne les Clients et les Distributeurs, ils sont dans tous les cas limités aux équipements qui leur sont affectés

On peut donc considérer donner la sélection aux Internes, Clients et Distributeurs et la recherche aux Réparateurs.

Configuration

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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Pour paramétrer ces éléments :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Demande d’assistance /Configuration générale
• Dans la section Recherche d’équipements :
  • Définissez qui a accès à la sélection, et qui a accès à la recherche
  • Si vous avez affecté la recherche, définissez sur quels champs de la fiche équipement il est possible de chercher

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuce : utilisez la touche CTRL pour sélectionner plusieurs éléments

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<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Ne proposez pas les deux options simultanément à un type d’organisation ; celles-ci n’ont pas la même finalité.

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Voir aussi :

L’écosystème et l’annuaire

Paramétrer les natures et les objets des demandes d’assistance