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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Apizee permet de réaliser des télé-assistances par les personnes en charge du traitement des demandes.

Il suffit pour le télé-assisté d’avoir un téléphone (Android, Apple), aucune installation n’est nécessaire.

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour pouvoir utiliser les visio-assistances Apizee, vous devrez avoir souscrit un abonnement auprès d’Apizee (https://www.apizee.com/fr/), et obtenu une clé d’autorisation Contactez votre commercial Visiativ pour plus d’informations

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Accéder à la configuration

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à ce paramétrage, vous devez faire partie du groupe CSP Manufacturing Middleoffice Main Configuration Administrators

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• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Service Client Industrie /Configuration générale

Niveaux d’accès

Il est possible de restreindre la possibilité de faire des visio-assistances à une ou plusieurs catégories de sociétés : Dans la fiche de la Société, on peut spécifier un type

Dans la configuration, on peut spécifier pour quels types de sociétés la visio-assistance sera possible (séparateur virgule)

Si le champ est laissé vide, la visio-assistance sera accessible pour toutes les sociétés sans restriction

URL Apizee et Clé d’autorisation

Copiez/Collez dans ces champs les informations qui vous auront été fournies par Apizee.

Voir aussi

Paramétrer la Demande d’assistance