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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Il est possible de créer des demandes d’assistance depuis les pages :

• Client
• Distributeur
• Réparateur
• Equipement
• Groupe d’équipements
• Produit

Ce paramétrage est fait depuis la définition des pages 360

Il est également possible de définir la valeur par défaut de la Nature des demandes créées.

Les processus dans les pages 360

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à cette configuration, vous devez faire partie du groupe Workplace page 360 administrators

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Pour définir les processus accessibles dans les pages 360 :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Site / Pages360

• Pour chaque page 360, il est possible de paramétrer quels processus sont associés, et ainsi permettre :
  • D’intégrer les demandes associées dans Activité et Historique
  • La création directe des demandes (si l’utilisateur en a le droit)

La Nature de demande par défaut

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à cette configuration, vous devez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators

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Pour configurer la Nature par défaut lors de la création à partir d’une page 360 :

• Allez dans l’espace de configuration

• Allez dans la rubrique Applications/ Demande d’assistance /Configuration générale
• Dans la section Création des demandes, saisissez dans les champs les Natures (référence) pour chaque page

Voir aussi :

Les pages 360

Paramétrer les natures et les objets des demandes d’assistance