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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Ce document décrit les éléments de la fiche Contrat de maintenance, et l’utilisation des données

Portée

Les Contrats de maintenance sont utilisés dans le portail uniquement

Gérer les Gammes de produits

Il est possible de créer, modifier et supprimer des contrats directement au travers de l’espace de configuration du portail, ou d’importer des contrats au travers de fichiers csv

Il est aussi possible via cet espace de configuration de vérifier qu’un import s’est effectué correctement

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Attention :

• Si vous êtes dans le cadre d’un niveau d’offre Professional ou Premium, les contrats devront obligatoirement passer par le Studio Service Client
• Si vous mixez Import et gestion manuelle, des informations saisies manuellement pourraient être écrasées par le prochain import

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Accéder aux fiches

L’accès aux fiches se fait par l’espace de configuration, rubrique “Applications/Service Client Industrie/Contrats de maintenance”

Gérer manuellement les contrats

Vous pouvez au travers de la vue :

• Créer un contrat

• Éditer un contrat (par le lien)

• Supprimer un contrat (par le menu flèche)

  

La fiche du contrat va permettre de saisir les informations :

• Le fait qu’un contrat soit actif ou pas
  • Si un contrat est inactif, il ne sera pas visible par les utilisateurs finaux
• Sa référence unique (clé)
• Le Client concerné
• Le niveau de service (SLA)
• Le délai de prise en compte pour les demandes liées aux équipements liés à ce contrat dans le cadre des demandes d’assistance
• Le délai de résolution pour les demandes liées aux équipements liés à ce contrat dans le cadre des demandes d’assistance
• Si le contrat couvre les pièces, la min d’œuvre, le déplacement
• Ses dates de début et de fin
• La ou les pièces jointes liées au contrat
• Le type de contrat (Engagement de moyens, engagement de résultats)

Les champs marqués d’une * sont obligatoires

Importer les Contrats de maintenance

Voir : Importer les données du catalogue

Champs de la fiche

| Champ et nom système | Type | Obligatoire | Commentaires | Précisions | | --- | --- | --- | --- | --- | | Référence (sys_Reference) | Texte | Oui | Clé unique pour cette donnée. Ne doit pas contenir de caractères spéciaux | La référence d’un contrat doit être unique. Elle ne doit pas contenir de caractères spéciaux, en dehors de du tiret “-” et de l’underscore “_” | | Date de début du contrat (beginDate) | Date | Oui | | | | Type de contrat (contractType) | Texte | Non | “means” ou “results” | | | Couvre les pièces (coversParts) | Texte | Oui | “yes” ou “no” | | | Couvre le déplacement (coversTrip) | Texte | Oui | “yes” ou “no” | | | Couvre la main d’oeuvre (coversWorkforce) | Texte | Oui | “yes” ou “no” | | | Client concerné (customer) | Organisation | Non | Lien vers l’organisation Client | | | Date de fin du contrat (endDate) | Date | Oui | | | | Pièces jointes (files) | Pièces jointes | Non | | | | Est actif (isActive) | Booléen | Non | Vrai si ce contrat est actif. | Si un contrat n’est pas actif, il ne sera pas visible pour les utilisateurs, ses SLA ne seront pas pris en compte | | Origine (origin) | Texte | Oui | Origine de la donnée | Définit l’origine du contrat S’il est créé manuellement, ce sera Internal, s’il est importé cela peut être une valeur discriminante sur l’origine de la donnée (ERP, SmartPart, …) | | Contrat de niveau de service (sla) | Texte | Non | | | | SLA : Délai de résolution maximal (jours) (slaResolutionDelay) | Nombre entier | Non | Nombre de jours bruts | | | SLA : Délai de prise en compte maximal (jours) (slaTakeAccountDelay) | Nombre entier | Non | Nombre de jours bruts | |

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Les pages 360