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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Une fois l’application installée et configurée, vous aurez accès à :
- La liste et le détail de vos équipements
- La possibilité de créer des demandes d’assistance, générales ou sur un équipement précis
La page principale
La page principale va lister les équipements auxquels vous avez accès :
- Ceux de votre parc si vous êtes Client.
- Ceux des parcs de vos Clients si vous êtes Distributeur.
Pour chaque équipement, on va retrouver :
- Son numéro de série
- Son produit
- Son état, avec le liseret vert/orange/rouge à droite de chaque bloc (pour rappel : Vert=En fonctionnement, Orange=A surveiller, Rouge=En panne)
- Cette page offre la possibilité de :
- Filtrer la liste
- Scanner un QR-Code sur l’équipement
- Créer une demande d’assistance
Filtrer la liste
Scanner un QR-Code
Il est possible d’apposer un QR-Code unique sur l’équipement
Celui-ci pourra être scanné sur l’application mobile pour un accès direct à un équipement
Nota : Le système de scan de l’application supporte aussi la plupart des code-barres
Créer une demande d’assistance
A partir du bouton “Créer un ticket” présent sur la page d’accueil, vous allez pouvoir déclencher une demande d’assistance
Celle-ci ne portera pas particulièrement sur un équipement précis
Vous serez alors invité :
- A choisir la Nature de la demande
- A saisir un titre pour cette demande
- A donner une description
- Vous aurez la possibilité de prendre des photos, ou d’ajouter des photos à partir de la galerie
- N’oubliez pas d’envoyer la demande
La page de détail d’un équipement
A partir de la page d’accueil, vous pouvez accéder à la fiche d’un équipement :
- Directement à partir de la liste
- A partir des derniers consultés
L’onglet “Informations”
L’onglet Informations va lister les informations principales de l’équipement :
- L’état de l’équipement
- Son statut de garantie (S’il est encore sous garantie, ou couvert par un contrat)
- Sa vignette
- Une carte avec son emplacement
- Un rappel de son numéro de série
- Sa date de mise en service
- Éventuellement des champs personnalisés
- Des rubriques permettent de voir plus d’informations, en fonction de la complétion de la fiche de l’équipement
L’onglet “Activité”
L’onglet Activité va afficher toutes les demandes en cours sur cet équipement
Une fois clôturées, elles seront listés dans l’historique”, accessible à partir de l’onglet “Plus”
L’onglet “Documents”
L’onglet Documents va lister tous les documents rattachés à la hiérarchie de gammes du produit, au produit, et à l’équipement
Créer une demande d’assistance
Il est aussi possible de créer une demande d’assistance depuis la page de détail d’un équipement
Celle-ci portera automatiquement sur l’équipement en cours
