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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
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• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Une fois l’application mobile mise en œuvre, il est possible de paramétrer certaines options, dans l’espace de configuration du portail

Pour accéder à cet espace, vous devrez être membre du groupe “CSP Mobile App Middleoffice Main Configuration Administrators”.

Accéder à l’espace de configuration

Vous accédez à l’espace de configuration par le service “Configuration”

Allez dans la rubrique “Applications/Application mobile Customer Service/Configuration générale

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Ne modifiez rien dans la partie “Identification” : Celle-ci a été paramétrée à l’installation et définit le SSO entre les modules, ni dans la partie “Routes ETL” : Celles-ci définissent comment les demandes d’assistance sont créées à partir de l’application mobile

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Qu’est-ce qui est paramétrable ?

Dans l’espace de configuration, vous allez pouvoir configurer les options suivantes :

• Configuration générale :
  • Nom du serveur : Ce sera le nom affiché pour ce serveur dans la configuration de l’app mobile (30 caractères maximum si possible)
  • Couleur du bandeau : C’est la couleur principale pour les éléments de l’app mobile. Par défaut #951CFF
    • Nota : A partir de la version 2025.1, la couleur principale devient la couleur du bandeau. Les autres couleurs sont les couleurs de la personnalisation appliquée à l’utilisateur

• Equipements :
  • Champs de recherche d’équipements :
    • Vous pouvez sélectionner ici un ou plusieurs champs qui serviront de filtre lors de la recherche d’équipements sur l’app mobile, par exemple “Numéro de série”
    • Nota : La recherche par QR-Code s’appuie uniquement sur le champ qr-code de la fiche équipement

• Demande de support :

  • Qualité des photos transmises :
    • Lors de la création d’une demande d’assistance sur l’app mobile, il est possible de joindre des photos. Vous pouvez définir si les photos seront redimensionnées avant l’envoi, afin de réduire le volume de données envoyé.

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  En savoir plus

  • Configurer les groupes de l’annuaire
  • La fiche de données d’un équipement