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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Inclus dans les packs

L’option commandes omnicanal vous permet d’exposer à votre écosystème ses commandes en provenances de l’ERP

Pour le Client/Distributeur/Réparateur

Le service “Mes commandes” va permettre à vos Clients, Distributeurs, Réparateurs de consulter leurs commandes

Des filtres permettent de limiter la liste, sur des critères précis

Il sera possible de consulter chaque commande :

• Sur l’entête

• Sur les lignes

• Sur le pied

• Sur les expéditions

Lignes de commandes et expéditions peuvent être exportées au format Excel

Nouveau en version 2025.1 : La recherche sur les articles

A partir de la version 2025.1, un second onglet a été ajouté, et permet de rechercher sur les articles des commandes

Pour les collaborateurs

Vos collaborateurs ont eux aussi accès à ces commandes:

• Au travers des pages 360
• Au travers de services dédiés

Dans les pages 360

Les pages 360 Société donnent accès à un onglet “Commandes” qui affiche les commandes d’une société (et de ses filiales)

Des filtres permettent de limiter la liste, sur des critères précis

On retrouve là aussi pour chaque détail de commande :

• L’entête
• Les lignes (avec possibilité d’export)
• Le pied
• Les expéditions (avec possibilité d’export)

Dans le service Commandes

Le service Commandes va donner aux collaborateurs la liste complète des commandes

Des filtres permettent de retrouver rapidement une commande donnée

Le détail de chaque commande est identique à celui donné dans les pages 360

Dans le service Expéditions

Le service Expéditions va permettre de retrouver une commande au travers des expéditions, avec là aussi des filtres permettant de retrouver une commande rapidement

Le détail de chaque commande est identique à celui donné dans les pages 360

Mise en œuvre

La mise en œuvre des commandes omnicanal nécessite :

• Le paramétrage du groupe qui contiendra les collaborateurs autorisés à visualiser les commandes (Les Clients/Distributeurs/Réparateurs auront implicitement accès à leurs commandes)
• La fourniture de 3 fichiers :
  • Le fichier des commandes
  • Le fichier des lignes de commandes
  • Le fichier des expéditions (optionnel)
• Voir :

Paramétrer les commandes omnicanal

En savoir plus

• Les guides utilisateur (—> pages)