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Aide de Visiativ Service Client

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• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Principe

Le principe de gestion des commandes omnicanal est le suivant :

• Trois fichiers sont exportés depuis l’ERP
  • Les commandes : orders.csv
  • Les lignes de commandes : order_lines.csv
  • Les expéditions (optionnel) : deliveries.csv
• Ils sont déposés dans un dossier SFTP
• Ils sont indexés
• Ils seront alors mis à disposition des utilisateurs (voir Les commandes omnicanal)

Collaborateurs autorisés à accéder aux commandes

L’accès aux commandes est restreint aux membres du groupe CSP Access to B2B Orders

A partir de la version 2025.1, vous pouvez gérer ce groupe directement depuis la configuration générale

Activation

Pour activer les commandes omnicanal :

• Allez dans l’espace de configuration

Dans la rubrique “Applications/Service Client industrie/Configuration générale”, activez les commandes omnicanal

A partir de la version 2025.1, cette option se trouve dans l’onglet “Services optionnels”

Dépôt des fichiers sur le portail

• Si vous utilisez un tenant MCM, vous devrez au préalable avoir configuré un accès SFTP
  • Le dossier par défaut est process-data/contentstore/sftp/csp/orders
• Si vous avec une installation onPremise, vous devrez déposer les fichiers directement dans un dossier local, mais vous devrez configurer ce dossier dans les trois connexions externes concernées

Indexation

L’indexation est faite par défaut par l’agent Workplace - Xtended Search FULL indexation, qui est planifié tous les jours

Celui-ci n’étant planifié que toutes les 24h, si vous souhaitez une indexation plus fréquente, vous devrez créer un agent d’indexation dont le nom système sera OmniChannelIndex, avec une classe d’extension com.axemble.axvdocsearch.core.jobs.IndexJob

Vous pourrez vérifier dans le log de l’agent que les fichiers sont bien indexés :

• Commandes : workplace_omnichannel_orders_index
• Lignes de commandes : workplace_omnichannel_order_lines_index
• Livraisons : workplace_omnichannel_order_deliveries_index

Indexation incrémentale (à partir de la version 2025.1)

A partir de la version 2025.1, il est possible d’avoir une indexation incrémentale : 3 fichiers avec le même format que les fichiers “complets” viennent en complément de ceux-ci :

• Dans le dossier process-data/contentstore/sftp/csp/orders-incremental
• Les fichiers portant le même nom que les fichiers “complets”

On a donc 3 connexions externes supplémentaires, et un agent d’indexation

L’agent d’indexation est géré directement depuis l’espace de configuration

Le principe :

• Les fichiers complets sont envoyés par l’ERP avant une indexation complète (en fonction de sa fréquence)
• Les fichiers incrémentaux (delta par rapport aux fichiers complets) sont envoyés au fur et à mesure, avant chaque indexation incrémentale. Un nouveau jeu remplace l’ancien
• Important : Afin que les données restent à jour, le nouveau jeu de fichiers “complet” doit inclure les dernières données incrémentales

Format des fichiers

Le fichier orders.csv

Le fichier order_lines.csv

Le fichier deliveries.csv

En savoir plus :

Les agents (—> page)