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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Le fichier d’import des associations Client supplémentaires est utilisé par le Studio pour définir, en cas de besoin, le fait qu’un équipement puisse être lié à plusieurs Clients :

• Le Client du fichier équipement est considéré comme Propriétaire
• Si plusieurs Clients sont utilisateurs du même équipement, il est possible de les ajouter comme Clients associés

Ces associations seront envoyées vers le portail au travers du fichier des relations complémentaires pour les équipements

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Ce fichier n’est utile que si vous voulez associer plusieurs Clients à un équipement (un propriétaire, et des associés). Il ne peut y avoir qu’un seul Client propriétaire, et qu’un seul Distributeur pour un équipement. Ceux-ci sont définis dans le fichier d’import des équipements

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Format du fichier

Le fichier csp_equipmentrelation est utilisé dans l’import des relations Client complémentaires

• Il doit être au format UTF-8, sans BOM
• Le séparateur est le point-virgule ;
• Si des données contiennent des point-virgule, celles-ci doivent être encadrées par des guillemets “
• Si des données contiennent des guillemets, ceux-ci doivent être doublés
• Exemple : …;“Le “”HG3650”” est un broyeur; Celui-ci est adapté au broyage de branches jusqu’à 100mm”;…
• Les codes et sys_reference ne doivent pas contenir de caractères spéciaux ni d'espace. Le studio ne bloque pas systématiquement mais cela peut causer des dysfonctionnements dans le reste des applications
• Les retours à la ligne (pour les descriptions par exemple) doivent être matérialisé par des | et non pas des \n
• Toutes les colonnes (sauf précisé ci-dessous) ne sont pas obligatoires

• owner : Propriétaire de l'équipement
• customer : Equipement associé à un client | Texte | Oui | | thirdparty | Nom système de l’organisation liée | Texte | Oui | | isactive | “true” si l’association est active, “false” sinon | Texte | Oui | | origin | Origine de l’association | Texte | Oui |

Nom du fichier

Le nom du fichier peut être horodaté ou suffixé, le format est csp_equipmentrelation.csv*. Il est donc possible d’importer plusieurs fichier en même temps

Par exemple csp_equipmentrelation_2025-05-24-12-52.csv

Import

L’import de ce fichier sera fait :

• Lors de l’exécution manuelle d’un import automatique
• Lors de l’exécution d’un import automatique planifié

Rappel : le mapping devra avoir été fait pour prendre en compte toutes les colonnes présentes

Exemple

Exemple de fichier :

csp_equipmentrelation.csv

En savoir plus :

Importer les données