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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

L’import automatique va permettre d’importer une partie des données du parc machines (Gammes, Produits, Composants, …). Il sera complété ensuite par l’import des ressources associées

Configurer l’import automatique

Le Studio vous permet de traiter les imports de manière automatique. Pour cela vous devrez configurer cet import, en fonction des fichiers d’entrée

• Allez dans le menu Configuration/Synchronisation automatique, l’assistant s’ouvre

Configurer le dossier d’import

Dans la première étape de l’assistant, vous devrez configurer le dossier d’import

Celui-ci est un dossier local qui contiendra les fichiers à importer dans le projet

<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Les fichiers seront déplacés une fois l’import effectué. Voir Les dossiers du projet

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Utilisation et destination des fichiers

Rappel : Certains fichiers ne seront pas utilisés par le Catalogue de pièces détachées, et envoyés directement au portail, par exemple les Contrats de maintenance

Configurer le noms des fichiers .csv d’entrée

Les noms de fichiers d’entrée sont normalisés :

• Pour les composants et produits : csp_components*.csv
• Structure de gammes : csp_family*.csv
• Codification grand compte : csp_accountcodification*.csv
• Association Gamme-Produit : csp_assembly_family*.csv
• Documentation associée : csp_documentcsp*.csv et csp_documentsps*.csv
• Catégories de documentation : csp_doccategory*.csv
• Nomenclatures de produit : csp_nomenclature*.csv
• Equipements : csp_equipment.csv
• Equipment Relations : csp_equipmentrelation*.csv

Définition du Type de composant

Chaque composant aura un type :

• Machine
  • C’est l’élément de premier niveau de la nomenclature, le produit complet : par exemple notre HG 3650
• Sous-ensemble
  • Ce sont les sous-ensembles du produit, quel qu’en soit le niveau : par exemple le broyeur
• Pièce
  • Ce sont les éléments finaux de la nomenclature, par exemple un écrou

Ce type peut être :

• Soit défini explicitement dans votre fichier d’import des composants
• Soit calculé par le Studio, à partir de la nomenclature :
  • Un élément n’ayant pas de parent sera une Machine
  • Un élément n’ayant pas d’enfant sera une Pièce
  • Un élément intermédiaire sera un Sous-ensemble

Mapping des champs

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> Astuce : Si vous copiez vos fichiers .csv dans le dossier d’import avant d’exécuter cette étape, vous aurez juste à sélectionner les colonnes qui n’auront pas été mappées automatiquement

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Le mapping des champs consiste, pour chacun des fichiers, à associer la colonne du fichier .csv à sa donnée

Il est fait de manière automatique pour la plupart des champs, vous aurez peut-être à le compléter pour les champs optionnels, ou si vos noms de colonnes csv ne sont pas standards

Fichiers source - Produits et équipements complets

Vous pouvez aussi planifier l’import des produits au format “full” (voir Importer une machine au format “Full”)

Activation des nouveaux produits

Dans la logique du Studio Service Client, un nouveau produit doit être vérifié avant de l’envoyer sur le site, afin de valider sa complétude

Dans l’hypothèse où vous ajoutez les produits de manière entièrement automatisée par les imports, il es possible de considérer qu’un nouveau produit est entièrement validé

Email de notification

Vous allez ensuite pouvoir planifier les imports, pour mettre en place une chaine complète de gestion du parc machines

Il vous est possible d’envoyer par email le rapport d’import

Dans tous les cas, ces rapports seront disponibles dans le sous-dossier logs du répertoire du projet

Finalisation

Validez la finalisation de l’assistant afin d’enregistrer ces paramètres

Mettre en place la planification de l’import

A l’issue de l’exécution de l’assistant, un fichier synchro.bat a été créé dans le dossier du projet

Vous pourrez utiliser le planificateur de tâches de Windows pour exécuter ce fichier, en relation avec la planification des exports de l’ERP

Cela n’empêchera bien sûr pas d’exécuter des imports manuels à tout moment

Droits par défaut des documents importés

Il est possible de restreindre la visibilité des documents associés aux produits pour les Clients, Distributeurs, Réparateurs

Vous pouvez définir lors de l’import d’un nouveau document quels seront ces droits (vous pourrez les changer ensuite pour chaque document)

• Allez dans le menu Configuration/Document/Droits par défaut

Activez ou désactivez la visbilité par défaut

En savoir plus :

Créer un projet

Configurer un projet

Les fichiers d’import